在数字经济蓬勃发展的当下，如何通过技术创新提升服务效能，成为产业转型升级的重要课题。记者近日走访位于杭州的一知智能科技有限公司，见证了新一代数字员工的技术突破与应用实践。 走进企业办公区，"机器应该工作，人类应该思考"的标语格外醒目。这家成立于2017年的年轻企业，凭借在人工智能领域的持续创新，成功入选浙江省首批96家"科技新小龙"企业名单。与其他科技企业不同，一知智能将研发重点放在数字人的情感交互能力上，致力于解决传统智能服务中存在的机械应答、缺乏温度等行业痛点。 技术团队负责人介绍，其自主研发的零样本模型突破了传统数字人开发的技术瓶颈。以往需要数周时间完成的建模工作，现在仅需几分钟的多模态数据采集即可实现。在演示现场，数字人主播不仅能即时响应观众提问，还能通过语气识别判断用户情绪，主动提供个性化服务方案。这种"读心"能力的背后，是企业多年积累的行业知识库和情感语音样本数据库的支撑。 市场数据表明，这种创新技术已产生显著效益。目前全球已有超过2000家品牌企业采用该解决方案，涵盖电商、零售、客服等多个领域。特别是在春节等消费旺季，具备情感交互能力的数字员工能增强用户体验和转化率。企业负责人透露，春节后将启动东南亚市场拓展计划，首批将推出支持当地语言和文化的数字人产品。 业内专家指出，一知智能的发展路径说明了浙江培育新质生产力的典型模式。通过聚焦细分领域的技术突破，将科技创新与市场需求紧密结合，实现了从技术研发到商业落地的良性循环。这种发展模式对推动数字经济与实体经济深度融合具有示范意义。
服务业竞争正从"更快"转向"更懂"；数字员工的兴起反映了技术创新与市场需求的契合，也对数据治理、内容规范和人机协同提出了新要求。只有以创新为动力、以场景为基础、以合规为前提，新技术才能真正转化为可推广的产业能力，创造长期价值。