政务服务效能直接关系营商环境优劣，影响区域发展竞争力。
近年来，兰州新区把深化政务服务改革作为优化营商环境的突破口，聚焦企业和个人从设立到注销、从出生到退休的全生命周期需求，系统推进服务流程再造，着力破解办事难、办事慢、办事繁等突出问题。
为确保改革举措落地见效，新区建立了三项统筹协调机制。
专题会议机制按季度研判形势、部署任务，保证改革方向与上级要求同频共振；部门会商机制针对窗口设立、人员进驻、事项办理等具体问题开展协调，并学习借鉴先进地区经验；局长陪走流程机制让责任部门负责人亲身体验办事流程，从办事群众视角发现问题。
通过实地走访，新区梳理出窗口设置不合理、系统功能不完善、材料上传不便捷等15类问题，并逐一制定改进措施，有效提升了服务质量。
在服务载体建设方面，新区采取线上线下融合的策略。
线下方面，在政务服务中心设立综合窗口，将所有集成事项纳入统一受理；针对开办餐饮店、退休办理、残疾人服务等高频事项，在企业服务中心、项目建设中心等多个场所设置专窗，方便群众就近办理。
线上方面，依托全省一体化政务服务平台，在政务服务网、移动应用程序、微信小程序、自助终端机四个端口同步开设专区，实现服务渠道全覆盖。
数据显示，截至目前已通过各类渠道办理业务17万余件。
电子化应用成为提升效率的关键抓手。
新区建立企业个人电子云档案，推动电子证照、电子文件、电子印章在更多场景应用，实现申办资料一次提交、终身可用。
电子表单平均免填率达到40%，显著减轻了办事负担。
同时，针对群众咨询需求，新区在12345热线知识库录入相关信息3400余条，通过加强话务人员培训，确保咨询问题得到快速准确答复，累计解答咨询700余次，满意率达到100%。
改革创新体现在对特色场景的精准把握。
新区从民生服务、工程建设、项目审批等领域的实际需求出发，推出从业人员健康体检、一枚印章管挖占、环评与排污许可两证合一等具有本地特色的集成服务事项。
在服务方式上，将首席代办专窗模式融入服务体系，配备专业人员为复杂事项和特殊人群提供全流程帮办代办。
通过开展专题培训，确保窗口人员和话务员熟练掌握业务流程，为群众提供线上一口清、线下一窗办的便捷服务。
从改革成效看，新区政务服务实现了从碎片化向集成化、从被动受理向主动服务的转变。
流程优化缩短了办理时限，数据共享减少了重复提交材料，电子化应用提升了便捷程度。
这些变化的背后，是服务理念从管理本位向群众本位的根本转变，是工作方式从经验主导向数据驱动的深刻变革。
兰州新区的实践表明，政务服务改革需要制度创新与技术赋能双轮驱动。
当"以人民为中心"的发展思想转化为具体工作机制，当"刀刃向内"的政府自我革命遇见数字化变革，就能催生行政效能质的飞跃。
这种改革不仅优化了营商环境，更重塑了政府与市场、群众的新型互动关系，为治理能力现代化提供了生动样本。