住在杭州余杭的解先生，从小到大牙齿就不怎么争气，做过好几回牙科手术。今年1月，因为蛀牙的毛病，他找到了位于良渚街道的铭齿口腔门诊部看病。他说右上倒数第二颗牙蛀得厉害，都快接近神经了，想着做好根管治疗再戴个牙冠，心里就踏实了。1月7号他第一次去店里做根管，等隔了半个月拿到牙冠模具，17号又跑了一趟。这次医生先是在下面打了个金属桩，接着把牙冠拧在螺丝上。为了固定位置，医生还在他牙齿里塞了那种软乎乎的橡皮泥一样的东西。 解先生描述当时的操作挺奇怪的，医生先是在上面“嘎吱”放上去掐一分钟，又在下面掐一分钟拿出来。照理说应该是严丝合缝的，有点小误差也正常。可实际戴上去后，解先生觉得偏差太大了。他形容嘴巴张得能有20度合不拢，根本咬不上东西。医生又拿打磨机来修磨牙冠，解先生再试戴还是觉得受力不对劲儿。 让解先生感到后怕的是医生未经他同意就动了下槽牙。当时解先生正在刷牙间隙觉得不对劲，赶忙摆手示意医生停下。结果十几秒后医生才停下来问他怎么了。解先生问是不是在磨自己的下牙？医生回答说是的。解先生觉得不被允许就动手有点过分，结果医生反而不太高兴地说这调整不好。 无奈之下，最后只能在没打磨的情况下把牙冠装回家。刚过完年没多久，解先生还是觉得牙有松动感。他又跑到杭州余杭良渚店去找铭齿口腔的陈老板反映情况。陈老板回忆起是年初八约他去店里看过诊，检查后确认那颗牙齿是不松动的。 对于牙冠尺寸的问题，陈老板解释说这是因为解先生的下颌很早就做了烤瓷桥填补缺牙的坑洼。时间一久旁边的牙齿都倒下去了，导致上颌的牙也跟着伸长下沉。上6号牙本来就是全口牙齿里比较大的形态很大的牙齿，而7号牙稍微小一些。 为了证明自己的观点无误，陈老板还特意提到口腔里的解剖结构：上颌牙齿往下长了以后自然会显得比原来宽长一些。至于下牙之所以看上去有误差甚至被磨过的情况是根本不可能发生的——因为当时的监控视频早就被覆盖掉了；而且下牙做的是金属颌面修复体而非烤瓷冠；还有下颌的烤瓷桥也不是在他们店里做的。 解先生对陈老板的解释并不满意，表示这根本不是小问题而是大问题。他提出要退一赔一的诉求：一方面退掉牙齿治疗的费用；另一方面赔偿因打碎旧牙、重新植牙、修复期间导致的误工和生活不便等一系列损失。 陈老板则坚持认为医疗纠纷需要第三方的医疗鉴定结果来支撑赔偿方案才行。双方没能达成一致意见后，解先生决定再去咨询一下专业人士看看该怎么办才好。