随着平台经济和即时配送行业的快速发展，货运司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者规模不断扩大。此群体工作流动性强、线上交易频繁，接触陌生来电和链接的概率较高，既是金融服务的重要对象，也更容易成为电信网络诈骗、非法借贷诱导和个人信息泄露的高风险人群。尤其消费分期、网络借贷、虚假理财等信息泛滥的背景下，部分从业者因时间紧张、辨识能力有限、维权渠道不熟悉，容易轻信高回报承诺、误点钓鱼链接或泄露验证码，面临较大风险。 风险成因主要有三上：一是工作场景高度依赖手机接单、支付和社交沟通，金融诈骗往往通过“短信链接—客服来电—诱导转账”的链条快速实施；二是诈骗手法不断升级，从早期的“中奖退税”演变为“冒充客服退款”“刷单返利”“虚假投资理财”等更具迷惑性的套路；三是部分从业者金融知识有限，遇到诈骗或纠纷时缺乏有效的止损方法和求助渠道，导致损失扩大。 若防范不足，这些风险不仅会造成个人财产损失和征信问题，还可能引发家庭经济压力，甚至助长黑灰产业对行业生态的渗透，扰乱金融秩序。对金融机构而言，提升重点群体的风险识别能力和维权意识，既是履行消费者权益保护责任的关键，也有助于增强金融服务的安全性和普惠性，推动市场环境更加透明、健康。 针对这些问题，恒丰银行郑州分行“3·15”期间组织金融知识宣传员走进物流公司、快递网点和外卖驿站等从业者集中的场所，开展针对性宣教活动。活动以“下沉服务、精准触达”为原则，通过发放资料、面对面答疑、案例讲解等方式，普及个人信息保护、理性消费、依法维权等知识。 针对快递、外卖和司机群体“高频接触陌生来电、流动范围广”的特点，宣传人员重点拆解“冒充客服退款”“刷单返利”等高发骗局的操作步骤，提醒从业者牢记“不轻信、不转账、不泄露验证码”的原则。现场还结合真实案例，指导如何识别钓鱼链接、核验来电身份、规范保管支付信息，并强调遇到可疑情况应及时通过官方渠道核实，避免因“时间紧迫”而仓促操作。 此次宣教注重“场景化”和“可操作性”，将宣传点设在劳动者日常停靠和休息场所，降低学习成本；同时用真实案例替代抽象概念，提供清晰的风险应对步骤，提升信息吸收效率。业内人士认为，针对新就业形态群体开展常态化、定制化金融教育，有助于将消费者权益保护从“事后补救”转向“事前预防”，提升金融服务的精准性和温度。 恒丰银行郑州分行表示，未来将持续深化消费者权益保护工作，推动宣教活动常态化，扩大服务覆盖面，优化宣传形式，在重点行业和场景中构建更稳固的风险防线。随着金融监管细化和社会共治力量增强，银行机构在风险提示、服务优化和纠纷解决各上仍有提升空间。通过政企协同和行业联动，有望深入提升新市民群体的金融素养，促进金融生态更加健康有序。
在数字经济快速发展的背景下，金融安全已成为民生保障的重要一环。恒丰银行郑州分行的实践表明，只有深入基层、精准对接需求，才能提供真正有效的金融服务。随着金融机构服务不断下沉，我国普惠金融体系建设将迈上新台阶，为经济社会高质量发展提供更强支撑。这既是金融机构的责任担当，也是践行以人民为中心发展理念的生动体现。