近日，在国家税务总局鹤壁市淇滨区办税服务厅，个体工商户张女士办结增值税申报业务仅用时不到10分钟；这背后是鹤壁市税务部门用信息化手段重构服务流程、打通数据壁垒的创新尝试。 长期以来，纳税人办税时要在导税台、窗口等多个区域重复说明需求，税务干部也因政策理解不同而需反复核查和录入信息。这种低效模式既浪费了纳税人的时间，也制约了服务质量。对于缺乏财税知识的小微企业和个体工商户来说，准确表达需求本身就很困难，继续加剧了办税的复杂性。 为解决这个问题，鹤壁市税务局整合了多渠道涉税数据，归集了207个税费事项，上线了税费服务信息传递系统。纳税人进厅后，导税环节通过系统快速提取身份信息与涉税档案，精准判断业务需求，随后将信息实时推送至下一办理环节。这样实现了服务信息"一次采集、全程共享"，避免了纳税人的反复描述和往返奔波。 同时，鹤壁市税务部门改变了工作思路，推动服务模式从"纳税人说清楚"向"税务部门问清楚"转变。税务人员通过系统智能读取纳税人的基础信息、历史记录和待办事项，初步确定业务范围，再用开放式问答和结构化记录方式，耐心引导纳税人理清办税思路。这充分表明了以纳税人为中心服务理念。 对于网上办税的纳税人，鹤壁市税务部门依托税收大数据深化"政策找人"机制。系统通过分析纳税人的登记、申报、经营变动等数据，精准匹配政策对象，主动推送定制化优惠政策、办税指引及待办提醒，帮助纳税人提升自主办税能力和税法遵从度。 鹤壁市税务部门的此创新实践，体现了用信息化手段优化营商环境、提升公共服务质量的新思路。通过数据共享和流程优化，不仅大幅提升了办税效率，更改善了纳税人的办税体验，降低了办税成本。这一做法为其他地区税务部门推进服务升级提供了借鉴。
办税服务的优化，看似发生在导税台与窗口之间的几分钟，却关系到市场主体的信心和公共服务的质量。通过数据归集打通链路、用精准问询替代重复确认、以"政策找人"推动服务前移，体现的是从管理思维向服务思维、从经验办理向数据治理的转变。让税费事项"一次办好"，不仅是效率的提升，更是用制度与技术共同回应群众关切、以更高质量服务助力高质量发展的具体体现。