随着城市化进程加快，物业管理作为基层治理的重要环节，服务质量直接影响居民生活；近日，某小区被曝出物业存在“关系户”现象，再次引发社会对物业管理规范化的关注。 据调查，该小区物业公司12名员工中，有8人与街道办或物业管理人员存在亲属关系。用人结构失衡带来的问题也随之显现：催缴物业费时较为积极，但面对业主报修、诉求等实际问题时常推诿拖延。更突出的是服务标准不一致，对“熟人”热情周到，对其他业主则应付了事。 业内人士认为，问题并非偶然，而是多种因素叠加所致。其一，个别基层单位将物业岗位当作“人情资源”，存在利益输送空间；其二，行业准入相对宽松，监管约束不足；其三，业主委员会作用发挥不充分，难以形成有效监督。上述问题不仅侵害业主权益，也容易激化矛盾，削弱基层治理效能。 针对业主投诉，当地街道办要求物业公司在3月15日前清退2名不符合要求的员工，并招聘3名年轻专业人员。但从“逐步推进”的整改表述，以及涉事物业人员“我管不了”的回应来看，后续执行力度和整改成效仍需持续观察。 物业管理专家指出，治理此类乱象需要系统发力：一是建立公开透明的用人制度，落实公开招聘；二是完善监管体系，强化街道与业委会的双重监督；三是推进行业标准化，建立可量化、可追溯服务质量评价机制。北京某高校公共管理学院教授表示：“物业公司作为服务提供方，必须明确自身定位。将公共服务岗位家族化、人情化，既违背职业规范，也不符合基层治理现代化的要求。”
物业服务连接千家万户，是基层治理的重要一环。把物业办成“熟人圈子”，看似省事，实则消耗公信、制造对立；把服务变成“看情况、看关系”，最终受损的是公共秩序与居民安全感。回应群众关切，既要有立刻见效的整改动作，也要有经得起检验的制度约束。让物业回归服务本位、让监督形成闭环，才能把“住得安心”真正落到每一位居民的日常生活里。