深化"放管服"改革背景下，大连市旅顺口区市场监管局近日以解决群众实际困难为切入点，创新推出"上门办"政务服务新模式；该举措源于对辖区内特殊群体办事需求的深入调研，特别是针对老年人和残障人士等行动不便群体面临的现实困难。 传统政务服务模式下，营业执照注销等业务需申请人亲自到窗口办理，或通过线上平台操作。但部分特殊群体因身体原因无法到场，又对数字化操作存在障碍，导致业务办理陷入困境。旅顺口区市场监管局工作人员在接到商户赵女士的求助电话后，迅速启动应急响应机制，为其开通"绿色通道"。 此次推出的"上门办"服务具有三大创新特点：一是建立"事前-事中-事后"全流程服务链，通过电话预约、材料预审、上门办理形成闭环；二是实行"一对一"专员服务，确保服务质量；三是简化审批环节，将服务窗口延伸到群众家中。统计显示，该服务实施以来已惠及辖区数十家商户，平均办理时效提升50%以上。 这个创新举措的成效主要体现在三个上：首先，切实解决了特殊群体的实际困难，反映了政府服务的温度；其次，优化了区域营商环境，增强了市场主体获得感；再次，为政务服务改革提供了可复制的地方经验。多位受益商户表示，这种"零跑腿"服务让他们真切感受到政府部门的为民情怀。 从更深层次看，"上门办"服务的推出反映了基层政府部门工作理念的转变：从被动受理到主动服务，从程序合规到结果导向，从标准化服务到个性化定制。这种转变契合了国家关于建设服务型政府的要求，也是"我为群众办实事"实践活动的生动体现。 旅顺口区市场监管局有关负责人表示，下一步将重点做好三方面工作：扩大服务对象范围，将更多高频事项纳入"上门办"清单；建立服务评价机制，提升办事体验；加强部门协同，推动更多跨部门业务实现"一次上门、全科办理"。同时计划将此项服务与智慧政务建设相结合，开发适合特殊群体使用的简易操作界面。
政务服务的温度最终体现在对每一个群众的关怀中。旅顺口区的"上门办"服务看似是一项具体的便民举措，实则反映了政府部门转变工作作风、优化服务方式的深刻转变；在新时代背景下，政府部门应当更强化服务意识，主动适应社会发展需求，不断创新服务方式，让政务服务更加贴近群众、更加便利群众。这样的探索和实践，既能提升群众的获得感和幸福感，也能为经济社会发展营造更加优良的环境，值得各地借鉴和推广。