咱们来看看烟台市消费者协会2025年给大伙盘点的经典事儿吧，讲的就是培训机构退费这块的坎儿，这次咱们是咋把矛盾给化掉的。2025年10月，烟台高新区市场监管局收到了个投诉电话，有个叫刘晓霞的消费者跟市场监管局反映，她在一家培训机构交了1000元报名费，结果因为自己的安排有变没法去上课，想退钱。没想到这商家直接给了个拒绝。 高新区市场监管局的工作人员赶紧找了商家负责人来聊聊，负责人那边的意思是说，既然合同签了，他们已经把教材和网课都给消费者发过去了。消费者要是现在想退钱，光嘴上说享受了多少服务也没法核实，所以没法退。工作人员跟他掰扯说，这做生意的时候双方没把能不能退钱说得明明白白啊，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务处理退费的事儿。 工作人员给商家详细解释了一通政策规定后，商家也觉得自己以前的做法确实不太地道。最后经过商量，消费者把教材退回去，商家扣点网课磨损的费用，给她退了600块钱，刘晓霞挺满意这结果。 咱们再仔细瞅瞅法条，《中华人民共和国民法典》里明确说消费者有权解除合同、解释格式条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》也说了，做生意用那些格式条款的，得用显眼的方式告诉消费者数量、质量、钱咋花、咋履行服务、有啥风险这些重要事儿。这培训机构虽说提供了服务，可压根没把退钱的事跟消费者讲清楚啊，所以对这要求是得好好处理才行。（通讯员 刘晓霞）