春节假期临近，春运大幕即将拉开。
根据交通运输部初步预测，今年春节假期及连休日为2月15日至2月23日，共计9天。
明日（2月1日）起，旅客可购买春节假期首日2月15日的火车票。
交通运输部预测，春运跨区域人员流动量单日峰值将出现在正月初六，即2月22日，预计全社会跨区域人员流动量将达3.4亿人次。
为应对春运客流高峰，铁路部门在运力保障和服务创新上下足功夫。
铁路今年实施新的列车运行图，共有3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，预计客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%。
民航重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班，预计日均保障航班1.94万班次，同比增长5%。
公路、水路等部门也相应加强运力投放，全国高速公路对7座及以下小型客车免收通行费。
在便民服务方面，国铁集团推出多项创新举措。
首先是互联网误购限时免费退票政策。
旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。
这一举措将成为今后常态化实施的政策，有效保护旅客权益。
其次是"轻装行"服务试点范围的扩大。
中铁快运自2026年1月15日起，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，使试点车站总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市。
该服务允许旅客提前将大件行李通过铁路快运寄送，减轻携带负担，让出行更加便捷轻松。
已购车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序及中铁快运微信小程序预约该服务。
第三是高铁宠物托运服务的扩大。
自1月28日起，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等67个车站，高铁列车由54趟增至170趟。
已购买标有"宠"字标识车票的旅客可在铁路12306客户端"宠物托运"功能查询仓位进行线上预约。
非购票旅客可在托运日前2至5天，通过"中铁快运"微信小程序提供宠物相关信息进行预约下单，最多可托运1只宠物。
第四是老年旅客电话订票服务。
自1月20日起，60周岁以上老年旅客可拨打铁路12306客服电话订购乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票，并可选择线上或线下方式支付票款。
受理时间为每日8时至18时。
这一措施充分考虑了老年旅客的实际需求，让他们享受更加便捷的购票体验。
与此同时，警方提醒旅客注意身份证遗失问题。
春运期间客流量大，身份证丢失事件易发。
主要遗失场景包括：进站安检环节因预留时间过少而匆忙遗落、刷证进站时被遗忘在读卡区、候车室休息时滑落或遗留在座位上，以及携带多件行李或陪同老人小孩的旅客因精力分散而遗失。
旅客应提前预留充足时间，妥善保管证件，避免不必要的麻烦。
春运不仅是一场人口大迁徙，更是对公共服务能力的全面检验。
铁路部门通过创新举措和精准服务，展现了应对高峰客流的能力与决心。
随着便民服务的持续升级，春运出行将更加便捷、舒适，为旅客带来更多获得感与幸福感。