2月1日，德雅公寓的一通感谢电话反映了杭州基层医疗的人性化做法。95岁的钱老因支气管肺炎需要往返医院治疗，但他住在五楼，没有电梯，楼道又很狭窄，转运成了家属的难题。有意思的是，这个小区属于西溪街道，但临近的翠苑街道卫生服务中心接到求助后，庄权书记当即说"每家都有老人，这事我们应该做"，随即组织了5人小组跨区域提供帮助。
民生工作最能体现担当，往往不在宏大的口号，而在一次次"把人送到、把事办成"的细节里。对高龄老人来说，安全下楼就是通往治疗的第一步；对城市治理来说，补齐这背后的制度和设施短板，才是真正的长远之策。把群众的"急难愁盼"一件件解决好，让规则有温度、服务更便利，才能让老有所医、老有所安真正落到每一位居民的生活里。