问题——随着平台经济发展与城市即时配送需求增长，网约车司机、货车司机、快递员、外卖员等新就业形态劳动者成为保障城市运行的重要力量。此外，该群体普遍存工作时间弹性大但不规律、户外作业强度高、冬季低温风险突出、休息空间不足等现实困难。节日期间订单集中、出行密集，防寒保暖、交通安全与基本补给的需求更为迫切，如何让服务触达“路上人”、把保障落到“关键处”，成为基层治理和公共服务需要回应的具体课题。 原因——一上，新就业形态劳动者高度流动，工作场景分散街头巷尾与交通节点，传统以单位为依托的服务方式难以覆盖其日常需求；另一上，城市运转对即时响应的依赖增强，劳动者往往“以时效换收入”，休息时间被压缩，遇到极端天气更容易出现身体不适、车辆故障与安全隐患。此外，部分劳动者对可享受的公共服务与工会资源了解不足，导致“有服务却用不上、想休息却找不到”的矛盾并存。基层工会通过站点化、常态化服务补位，正是对这些结构性问题的针对性回应。 影响——此次向阳楼街道总工会以“冬寒情暖护‘新’人 驿路关怀润心田”为主题开展暖“新”行动，在辖区24个工会驿站设立暖心服务点，为奔波在一线的“两司两员”发放包含保暖手套、护手霜、暖宝宝、围脖等物品的温暖礼包，并提醒注意防寒保暖与出行安全。对劳动者而言，这类“看得见、摸得着”的帮助能在寒冷季节缓解短期困难，增强归属感；对城市管理而言，驿站提供饮水、热饭、充电、休憩等便利设施，有助于降低因疲劳、低温带来的风险，提升道路安全与服务稳定性；对社会层面而言，公开、可达、可持续的关爱机制发出尊重劳动、关心劳动者的鲜明信号，有利于形成更具温度的公共治理氛围。 对策——更重要的意义在于把“慰问”延伸为“治理”。活动现场，工作人员同步介绍驿站服务功能，引导劳动者充分使用便民设施，并通过面对面交流，细致了解工作中的实际困难、休息需求以及对权益保障关注，认真记录关于优化驿站服务的意见建议。这一做法体现出基层工会服务从“单向供给”向“需求导向”转变：既要解决即时的保暖补给，也要通过信息反馈完善站点布局、延长服务时段、优化设施配置，让驿站真正成为户外劳动者“渴了能喝水、累了能歇脚”的港湾。下一步，围绕新就业形态劳动者普遍关心的休息保障、劳动安全、权益维护与服务可及性，还需推动资源协同：在站点服务上加强与社区、商圈、交通节点联动；在安全保障上强化冬季出行提示与应急支持；在权益层面畅通诉求表达渠道，促进问题闭环解决，让服务既“到点”也“到人”。 前景——新就业形态劳动者规模持续扩大，有关服务保障工作也应从阶段性活动走向常态化制度安排。向阳楼街道总工会表示，将持续完善服务细节，延伸关爱链条，倾听劳动者心声。可以预期，随着工会驿站网络更织密、服务内容持续更新、反馈机制更顺畅，基层服务将更精准、更可持续。通过把“驿站”建成集补给、休憩、咨询、互助于一体的综合服务点，不仅能增强劳动者获得感与安全感，也有助于提升城市运行韧性，让公共服务在最需要的地方发挥效能。
新就业形态劳动者是推动城市发展的重要力量，他们的权益保障和生活质量直接关系到社会的和谐稳定。向阳楼街道总工会的此行动，不仅为劳动者送去实实在在的帮助，更树立了关爱新就业形态劳动者的良好示范。在全社会共同努力下，让每一位为城市运转贡献力量的劳动者都能感受到尊重与温情，这正是构建和谐劳动关系、推进社会文明进步的应有之义。