冬日午后的铁北社区，一场邻里纠纷在社区工作者陈燕荣的调解下得以化解。这样的场景在她十七年的工作生涯中已是常事。从初来乍到到如今的熟悉，陈燕荣用脚步丈量了辖区的每个角落，用真心回应了群众的每份期待。 社区是基层治理的最后一公里，也是党和政府联系群众的重要纽带。自2007年9月投身社区工作以来，陈燕荣始终把群众利益放在首位，以法律为准绳，以情感为纽带，以服务为宗旨，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。 在处理矛盾纠纷的实践中，陈燕荣逐步形成了一套科学有效的工作方法。她深入研究法律法规，创新出"主动出击"工作法，改变了传统的被动应对模式。变上访为下访、变等访为找访、变固定调解为流动调解，这些创新举措使她能够第一时间发现和介入矛盾隐患，将问题解决在萌芽阶段。多年来，她组织参与调处各类纠纷600余件，涉及金额超过100万元，调解成功率达到98%以上。 在处理具体案件时，陈燕荣表现出了高超的调解能力。2023年春节前夕，辖区一老旧小区因漏水引发纠纷。二楼住户忘关水阀导致一楼房屋受损，双方就赔偿金额争执不下，矛盾甚至升级到一楼住户关闭单元总水阀的地步。面对该复杂局面，陈燕荣没有简单地依靠行政命令，而是采取了更加人性化的处理方式。她承诺24小时内拿出解决方案，逐一查看受损情况，邀请社区律师现场讲解法律责任划分，联系装修公司进行损失评估。最终，她不仅促成双方达成赔偿协议，恢复了供水，还借此机会在小区开设"普法小课堂"，用真实案例引导居民依法维权。这种"调解+普法"的综合处理方式，既解决了眼前的问题，又从根本上提升了居民的法律意识。 对于重复信访群众，陈燕荣采取了更加耐心细致的工作态度。她深知仅讲政策法律是不够的，还需要融情于理。通过耐心倾听、换位思考，在谈心中求同存异，同时普及宪法、民法典等法律法规，引导群众依法表达诉求。这种以人为本的工作方式，有效化解了多起上访隐患，赢得了群众的信任。 陈燕荣的出色表现得到了广泛认可。她先后被授予"全国模范人民调解员""全国城乡优秀社区工作者"、嘉峪关市金牌调解员等荣誉称号，成为社区治理的标杆。 在新时代背景下，陈燕荣对自己的工作提出了更高的要求。她表示，将积极发挥党员的先锋模范作用，深入学习宣传党的政策方针，主动落实惠民政策，引导群众参与基层社会治理。她计划带领支部党员探索创新治理思路和方法，投入社区网格化治理、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等工作，经常性地走家串户，了解困难人群和特殊群体的生活状况，用心用情守护好居民的幸福生活。
基层治理的成效不在惊天动地，而在日复一日的落实。把纠纷化在萌芽，把服务做到心坎，既考验方法，也检验初心。陈燕荣十七年如一日奔走于楼院巷陌，用法治定分止争、用真情凝聚共识，折射出基层治理的价值取向：以人民为中心，把群众的"关键小事"办成"暖心大事"。当更多治理力量在一线沉下去、把机制在一线立起来，社区这个"神经末梢"就能更灵敏、更有力地守护千家万户的安宁与幸福。