近期，一段关于海南环岛旅游公路莺歌踏浪旅游驿站夜间关闭公厕的视频在网络流传,引发公众对旅游公共服务设施管理问题的关注。
1月14日，驿站管理方对此作出回应，称临时关闭措施已经结束，公厕已恢复正常运营。
莺歌踏浪旅游驿站位于乐东黎族自治县黄流镇,是海南环岛旅游公路首批建成的八个重点驿站之一,2023年正式投入使用。
该驿站集游客服务、文化体验、补给休憩等多重功能,本应为自驾游客提供便利的中转服务。
然而,1月3日晚间,自驾游客王先生在此留宿时发现,驿站公厕大门紧锁无法使用,给夜间停留的众多游客带来不便。
驿站管理人员赵先生解释,夜间关闭公厕实属无奈之举。
据其介绍,驿站前两年仅在白天开放,近两年为满足日益增长的自驾游需求,开始允许车辆夜间免费停放。
但随之而来的是一系列管理难题:部分游客在停车场生火做饭,而驿站紧邻加油站,存在明显安全隐患;有人在公厕内洗菜、洗澡,造成设施堵塞;还有游客搭设帐篷、晾晒衣物,将公共停车场当作临时营地使用。
这些违规行为不仅影响公共设施正常运转,更对公共安全构成威胁。
管理方曾多次劝导,但部分游客缺乏配合意识。
在此背景下,驿站采取了临时关闭夜间公厕的措施,试图以此遏制违规留宿行为。
然而,这一做法也引发了合理质疑。
旅游驿站作为公共服务设施,其基本职能就是为过往游客提供必要的便利条件。
一刀切地关闭公厕,虽然在一定程度上减少了管理压力,却也损害了正常游客的合法权益,有违公共服务的初衷。
值得注意的是,当地政府部门已在乐东县城规划设立了四处旅居车指定停放区域,为有留宿需求的自驾游客提供专门场所。
这表明相关部门对自驾游市场的发展需求有所认知,但信息传播渠道显然还不够畅通,许多游客并不了解这些配套设施的存在。
经过近期集中整治和耐心劝导,大部分违规游客已经离开,驿站公厕在约一周前恢复了全天候开放。
管理方表示,今后将加强日常巡查和宣传引导,既保障公共设施的正常使用,又维护良好的旅游秩序。
一座旅游驿站的公厕是否“随时可用”，看似细节，却折射公共服务的温度与治理的精度。
面对新型出行方式带来的新需求，既要以底线思维守住安全与秩序，也要以服务意识回应游客的基本诉求。
把规则立在前、把配套做在前、把引导落在前，才能让“便民”与“安全”同向发力，让旅游公共服务在有序运行中持续提升品质。