说起来挺让人意外，最近出了个事。贵州茅台酒股份有限公司做了个生肖纪念酒，本来大家挺期待的，结果发现包装上有个字印错了。这是53%vol 500ml的贵州茅台酒，属于丙午马年纪念版。那个“昴”字被误印成“昂”了。消费者反应挺强烈的。我看新闻说，这个错字是在二十八星宿图案里发现的。你说这要是没发现，大家可能还真注意不到。 后来1月21日晚上，茅台通过官方新媒体平台“小茅i茅台”微信公众号发了说明。他们承认是包装材料生产环节的问题，已经启动了应急机制。还说正在协调供应链单位进行调整修正，给消费者道歉的意思挺明显的。 对于已经买了这个批次产品的消费者，茅台给出了换货的办法。同时他们还在研究修补模具的方案，让消费者自己动手把错字改正过来。如果这方案能行得通，就会向大家公布具体怎么操作。 你说这是不是一个好榜样？酒行业的观察人士也说了这次事件虽说是个小失误，但公司的处理方式值得肯定。毕竟作为中国的知名民族品牌，这样主动承担责任、解决问题的态度还是挺值得尊敬的。 另外我还发现市场需求还挺旺盛的。这次纪念版和礼盒装从1月6日通过“i茅台”数字营销平台开始卖以来，热度一直很高。经典版定价1899元/瓶，礼盒装3789元/盒，官方渠道已经卖光了。甚至预约的自选日期产品也抢光了。 这次茅台也是给了行业很多启示啊。现在市场监督体系越来越完善了，产品质量和服务质量已经成了衡量企业竞争力的重要标准了。 你看他们这次的反应速度和服务理念真是值得学习的地方。坚持精益求精、保持开放诚信的沟通态度才能真正赢得消费者的信赖吧。