春节马上到了，供电这块儿的保障工作也到了最紧要的时候。在汉中市的汉台区，正搞了一个挺大的动作。今年1月，他们的供电公司破天荒地实现了这个月没人投诉，这说明他们把之前被动的服务模式彻底改掉了。以前一过节，用电负荷就猛增，老机器容易坏，处理问题又慢，特别是农村和老小区，电线老化、大家用电需求多，这些问题凑一块儿就容易起矛盾。怎么才能让电既供得上又让人心里暖和，成了基层供电工作的大难题。 汉台区是怎么做到的呢？就是把基层治理里那种“从源头解决、把矛盾掐灭在萌芽里”的好办法用在了供电上。公司从去年11月开始专门搞了这个攻坚行动，定了三级责任去盯任务，还针对容易出问题的12个点做专业管理。最关键的是供电员们主动跑到村子和小区去问返乡人员有啥用电需求，把麻烦事先给解决了，这就从以前的“事后救火”变成了“事前预防”。 这种转变带来的好处可不少。一方面，他们给独居老人、学校医院这些特殊的地方都量身定做了供电方案，不光检修线路还提供维修设备的服务，让供电更贴心。另一方面，他们搞无剧本的演习、备足抢修的家伙事儿、培训专业队伍，弄了个快准狠的抢修体系，出了事儿马上就能上。 光靠供电公司也不行啊，还得和政府部门一块儿使劲。他们跟公安签了协议共同管事儿，还跟政府联手清理树障2500多棵，从根儿上把火灾风险降下来。他们还逼着用户自己管安全责任，不管是谁的线路出了问题都算他们的账。另外在推广清洁能源上也没落下，和地方政府对接得挺紧，“煤改电”工作推进得挺顺利。 汉中市汉台区的这套办法给别的地方提了个醒儿。以后随着数字化技术更深入基层治理的骨髓里，供电服务肯定会变得更聪明、更精细。只要继续把责任链条捋顺、部门间多联动、服务场景再拓展点儿，电力保障就不光是满足基本用电了，还能帮着提高基层治理的效率和大家的幸福感。 这次“零投诉”可不只是个终点牌儿，而是基层治理现代化路上的一个脚印。汉中市汉台区的探索证明了把公共服务跟创新融合起来确实能破难题、增福祉。现在能源在变样、城乡也在一块儿发展的背景下，怎么让服务模式一直更新换代、把安全网络建得更牢实，还得大家在干中学、学中干呢？这既要看服务部门负不负责，也看出了社会治理到底有多温暖多聪明。