济南起步区在3月15日举办的这次“3・15”消费维权行动，真心服务到了百姓的心坎里。这个日子刚好赶在第44个国际消费者权益日。从2月中旬开始，区消协和综合执法部就牢牢抓住2026年的主题——提升消费品质，把多部门组织起来，精准发力。他们搞了好多接地气又有温度的活动，比如整治、宣传还有便民检测，让老百姓买着放心、吃着安心、用着舒心，好让这个区域的市场健康发展。 现场服务做得特别实在，维权便民直接把心暖热了。在大桥街道的鹊华九里居和鹊山生态文化区的华熙泉韵LIVE商业街，一辆食品安全快检车成了最受欢迎的明星。工作人员刚接过老百姓买的青菜，手里的检测设备就动了起来。这是执法部联合其他部门搞的主题活动。为了让服务更方便，现场摆了投诉受理、普法咨询还有便民检测等好多专区，想让大家一站式把事办了。他们专门开通了投诉举报的绿色通道，现场接收大家的要求，回应速度快、处理流程顺。咨询台那儿也坐了不少人，工作人员针对十余部法律规章，一对一地给老百姓答疑解惑。市民李先生拿了家里老人买的保健品过来问情况，工作人员不光讲清楚了保健品跟药品有啥不同，还手把手教他怎么看包装上的“小蓝帽”、怎么识破“包治百病”的宣传花招。听完后他眼睛里透着踏实。活动当天一共服务了220多个人次，现场完成了30多次食品快检，还推进了12315进社区的行动。 宣传工作做到了家家户户心里头。起步区“3·15”进社区活动里，市民王阿姨拿着宣传手册连连夸赞。执法部拉着社会治理部还有别的单位一块干，用全覆盖的宣传阵势来营造氛围。街上的电子标语一直滚动播放，宣传展板排得整整齐齐，LED屏幕上的提示语也一直在换。依法、文明这些消费理念和法律法规就这样悄悄进了百姓的生活里。工作人员还往社区和商超跑了不少次，推广“线下购物七日无理由退货”的承诺制度，引导做生意的人根据自己的情况主动承诺服务。目前已经有200多家店参与进来完善售后服务。 监管执法这块儿也特别硬气。执法部盯着那些跟生活息息相关的重点领域还有大家爱投诉的热点问题精准整治，通过严监管来压实商家的责任。对投诉多的企业行业进行集中约谈让他们限期整改；对直播带货、预付式消费这些容易出问题的地方及时发布警示。他们还打出了一套组合拳：在校园食品安全方面检查了17家食堂和周边店铺，排除了19处隐患还培训了58名管理人员；在特种设备方面检查了35家单位整改了62处问题；在重点领域治理上也严查违法经营行为。这样一来消费者就能更科学地维权也更会防范风险了。