2月27日，位于阿根廷的乌斯怀亚港口迎来了结束南极之旅的游客，可对于来自中国浙江杭州的陆女士来说，这次花费10万元的行程却充满了糟心。她从上海浦东出发，先飞抵德国法兰克福转机，最终在2月10日抵达布宜诺斯艾利斯。按照计划，她需把行李交给船方驻点在酒店的工作人员统一托运，然后搭乘包机前往乌斯怀亚。这个被誉为“世界最南端的城市”，不仅是南极航线的起点，也成了陆女士噩梦开始的地方。就在抵达乌斯怀亚机场后，她发现行李不见了。为了这个梦想，她整整攒了一年的旅费，却没想到刚下飞机就遭遇了丢包的打击。 由于行李没到，另一位丢包的中国女生也向船方求助。然而工作人员只是带着159名同行乘客离开，把她们晾在一旁苦等1个多小时。地勤人员表示在乌斯怀亚机场没找到行李，只能让她们离开，也没给任何延误证明。眼看着十几万的旅费可能打水漂，陆女士和同伴只能打车去超市买了贴身衣物和防晒霜应急。更让她恼火的是，她多次联系船方要求借用应急物资都被无视。直到第六天得知她们是靠借装备过的日子，船方才提供免费洗衣服务。 在这艘Atlas游轮上，陆女士感受到了来自同胞的温暖。江西小姐姐借了两条轻薄裤子，蜜月夫妻给了两件短袖，还有探险队员提供了防水裤和手套……航行到第七天她发出投诉邮件也没收到回复。直到第十天船长才出面交涉。她提出三个要求：正式道歉、行李延误证明和合理赔偿。尽管要求24小时内答复，但直到航行第十一天才收到一封信，船方还是把责任全推给了航空公司。 代理机构“企鹅环游”的负责人表示直到2月17日才了解到情况是不对的。因为在行李丢失当天就在群里了解到了问题，直到第五天才开始交涉。他承认效率低且未提供有效协助是事实。那位负责人说他建议过联系航空公司生成记录并采购物资保留单据。看到陆女士在群里说借到了防水裤就以为问题解决了，这是他判断失误的地方。 2月23日陆女士收到了一封邮件说航空公司愿意赔偿1200美元。可到了旅程快结束时却收到了一封要求删帖的邮件。2月27日下船后她们前往布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场找行李花了近3小时才找到。代理方承认他们是2月17日受委托追索的行李找到了但滞留机场了才告知此事的处理过程有些拖沓。 针对这种情况律师建议出境游应尽量与国内公司签订合同以便维权时适用中国法律条款相对完善些和成本更低一些。对于船方要求删帖的行为律师表示只要内容属实没有违法行为他们无权要求删除的。