在完善新时代市场监管体系的背景下，宁夏青铜峡市市场监督管理局交出了一份年度成绩单；数据显示，2025年该市消费投诉总量较上年下降33.81%。该下降与该局推动监管方式优化、压实经营主体责任等举措密切对应的。 针对投诉处理效率长期存在的短板——该局建立闭环管理机制——严格落实首问负责制，实现投诉举报受理率、处置率、反馈率“三个100%”。其中，线上投诉同比下降24.88%，折射出数字化治理能力的增强。变化的背后，是该局推进“大数据+监管”模式：每日汇总数据、每月分析研判，让执法更具预判性和精准性。 食品安全领域成效较为明显。该局聚焦城乡接合部等重点区域及水产品等重点品种，完成650批次抽检，不合格食品处置率达100%。同时，由85名食品安全总监和492名食品安全员组成的队伍，落实“日管控、周排查、月调度”机制，推动“两个责任”落地，带动食品类投诉同比下降4.37%，食品安全治理水平持续提升。 此外，价格类投诉同比上升10.12%值得关注。分析显示，未明码标价、价格欺诈等问题主要集中在酒店、旅游等行业。对此，监管部门开展针对性检查，累计检查相关经营主体3250家次，查办价格违法案件13起，体现出对市场变化的及时响应。 业内人士认为，青铜峡市的做法为中小城市提升市场监管效能提供了参考：以数据分析支撑决策，压实企业主体责任，并围绕突出问题开展精准整治，能够提高监管的针对性与实效性。在消费升级背景下，如何在激发市场活力与规范经营秩序之间取得更好平衡，仍需要深入的制度探索。
从提升投诉处置效率到加强源头治理，从事后处置到前端预防，青铜峡市市场监管局的实践表明，提升监管效能离不开完善机制、强化数据运用和压实主体责任。投诉量下降不是终点，而是持续改进的新起点。只有不断优化监管方式，及时回应群众关切，才能更好守住民生底线，让市场秩序更规范、消费环境更安心。这个经验对提升基层治理能力具有一定借鉴意义。