一、现象：逆势增长背后的另一种逻辑 当前，国内旅游市场竞争日趋激烈，部分景区陷入以降价换流量的被动局面，同质化竞争压力持续加剧。然而，地处湖南郴州的莽山五指峰却在2025年交出了一份亮眼成绩：全年营收突破两亿元，游客量达百万人次，来自轮椅使用者及其家属的感谢信占当年收信总量近半。 这个结果并非偶然。莽山五指峰的增长，既不依赖大规模营销投入，也未借助门票价格调整，而是建立在一套以人为本、以服务为核心的运营体系之上。其背后折射出的，是文旅行业在高质量发展阶段亟需正视的一个根本命题：景区的核心竞争力，究竟来自硬件规模，还是人文温度？ 二、基础：无障碍设施的系统性建设 莽山五指峰地处南岭山脉，主峰海拔逾1900米，地形复杂，自然条件并不天然适合无障碍开发。然而，景区管理层从规划阶段便将无障碍通行列为基础设施建设的核心指标，而非附加选项。 目前，景区已建成全国首条长达8公里的无障碍悬崖栈道，并实现索道、电梯与栈道的无缝衔接。所有观景台、卫生间及休息区均可供轮椅自由进出。这意味着，一名电动轮椅使用者可以在无需他人协助的情况下，独立抵达海拔1600米的观景平台，与健全游客共享同一片云海。 景区董事长赵东表示，"如果一座山只能被少数人征服，那它就不够完整。"这句话既是设计理念的注脚，也是莽山五指峰区别于同类景区的根本出发点。无障碍建设的意义，不仅在于消除物理层面的通行障碍，更在于消除残障人士、老年群体及特殊需要人群在公共空间中长期面临的心理隔阂与身份区隔。 三、核心：服务体系的制度化与本能化 硬件建设是基础，但莽山五指峰更为外界称道的，是其将服务意识转化为组织行为习惯的运营机制。 景区推行十项免费服务承诺，涵盖女性生理期应急用品免费提供、重度残疾人士电梯免费乘用、全天候免费热水供应、突发雷暴雨应急雨衣免费发放、游客生日专属关怀、自驾车辆应急充气服务，以及司机导游专属休息室等。其中，仅免费雨衣一项，景区每年减少直接收入约300万元。 这些服务的价值，不在于单项成本的高低，而在于其背后所传递的态度——景区将游客的临时困境视为自身的服务责任，而非额外负担。一位曾到访的轮椅使用者留言称："在别处，我是需要照顾的对象；在莽山，我只是一名游客。"这句话精准揭示了莽山服务体系的本质：它所消除的，是一种隐性的身份不平等。 ，景区坚持景区内矿泉水三年售价维持在2元，这一定价策略在当前山岳型景区普遍存在高溢价现象的背景下，显得尤为罕见。低价背后，是景区对游客消费体验的整体性考量，也是其以口碑替代广告的长期战略选择。 四、影响：行业示范效应初步显现 莽山五指峰的实践，已引发国内文旅行业的广泛关注。其先后获评"全国首家无障碍山岳型景区""世界旅游名山""最佳山地旅游目的地"等称号，并成为民政、残联及旅游主管部门调研的重点样本。 从更宏观的视角来看，莽山模式的意义在于提供了一种可复制的发展路径参照。当前，我国老龄化进程持续加快，残障人士出行需求日益增长，家庭亲子游及多代际出行比例显著上升。这一人口结构变化，正在重塑旅游消费市场的需求格局。能够系统性满足全人群出行需求的景区，将在未来竞争中占据结构性优势。 五、前景：人文关怀或成文旅竞争新维度 业内人士指出，莽山五指峰的成功并非不可复制，但其核心要素——将人文关怀制度化、将服务意识组织化——需要管理层在理念层面的根本转变，而非简单的设施投入叠加。 随着国家层面持续推进无障碍环境建设立法与政策落地，旅游领域的无障碍标准体系也在逐步完善。基于此，率先建立成熟运营模式的景区，将在政策红利释放阶段获得先发优势。莽山五指峰的实践表明，以人文温度构建的品牌忠诚度，其市场价值远超短期价格竞争所能带来的流量收益。
文旅竞争的逻辑正在从"比资源、比价格"转向"比体验、比治理"；莽山五指峰的探索说明，当景区把更多人的"可进入"与"被尊重"放在同一张服务清单上，善意不必停留在口号，商业也不必困于内卷。以包容性供给扩展需求边界，以制度化运营守住体验底线，或将成为山岳旅游迈向高质量发展的重要方向。