2019年，业内很多专家就看到了趋势，哪怕桌面运维这活儿一直被称作“脏活累活”，但这可是IT外包行业的基本盘，不管多大的服务商都得靠着这块业务吃饭。IDC的数据显示，这块市场份额高达30%，你看看这个比重就知道有多重要。因为它是保障企业IT系统正常运转的基础，所以就得把PC维护、局域网管理、打印机、会议系统和视频监控这些基础设施都给维护好了。 随着TeamViewer和AnyDesk这类远程桌面管理工具的成熟，加上RMM平台的普及，很多原本得人工上门干的活都能远程搞定了。这一来就大大降低了人工成本。2019年那会儿远程运维的比例才30%，到了2023年这比例已经飙到65%。工程师们本来管理几百个终端就已经很吃力了，现在效率提升了好几倍。 现在的服务商之间拼的就是标准化。那些拥有SOP的服务商肯定比别人强多了。你看那些大公司的标准流程文档都有200到300个场景那么多，新人进来练个七天就能上手干活儿。这服务质量那叫一个稳定，想复制出来也很容易。但咱们很多中小服务商还是太依赖老工程师的个人经验了。据调查显示，差不多有70%的中小IT服务商还停留在那个阶段。 这种模式带来的问题就是服务质量参差不齐，客户体验总是不好。这样一来既没法形成规模化的优势，又制约了公司的发展。现在这行变了，“脏活累活”正在变成“技术活”，那些不懂远程运维工具和标准化流程的服务商很快就会被市场淘汰。 接下来的三年肯定是一场大洗牌。行业集中度肯定会明显提升，头部效应越来越强。桌面运维升级后会给行业带来新的增长动力。未来肯定是以远程化、自动化、智能化为主的趋势了。各位服务商可得提前把布局给做足了。