国务院新闻办公室1月29日召开新闻发布会，国铁集团客运部主任朱文忠介绍了2026年春运工作安排和若干创新服务举措；这些举措的推出，反映了中国铁路适应人口结构变化、提升服务质量上的主动担当。 当前，我国人口老龄化进程加快，老年旅客群体规模不断扩大。然而，传统的网络购票方式对部分老年人存操作难度，成为制约其出行便利性的重要因素。国铁集团此次首次推出为60周岁以上老年旅客提供人工电话购票服务，正是针对这个现实问题的有针对性解决方案。这一举措充分说明了以人民为中心的发展思想，将数字化便利与人文关怀相结合，确保老年旅客不因技术障碍而被排斥在现代出行方式之外。 除人工购票服务外，国铁集团还在多个维度推进春运服务优化。在旅行环境改善上，静音车厢实施范围已拓展至8000余列动车组列车，为追求安静出行体验的旅客提供专属空间。误购车票限时免费退票政策的推出，则降低了旅客因购票失误而承受的经济损失。 针对旅客多样化需求，国铁集团创新推出了一系列特色服务。高铁宠物托运服务试点已覆盖110座车站和170趟列车，为携带宠物出行的旅客解除后顾之忧。"门到站""门到门"行李寄送服务试点范围扩大至111座车站，有效缓解旅客携带行李的不便。针对冬季滑雪旅游需求，国铁集团京张高铁和东北地区部分列车试点推出"雪具便利行"服务，充分考虑了不同季节、不同客群的个性化需求。 在票价优惠上，国铁集团更加大非热门方向的优惠力度，扩大优惠政策覆盖的车次范围，让更多旅客能够获得实实在在的优惠。这一举措既有利于引导客流合理分布，缓解热门方向的运输压力，也让广大旅客从中受益。 为了提升旅客的候车和出行体验，国铁集团还将在500余个客流较大车站逐步增设站台座椅，改善旅客候车条件。同时，在主要客运车站增加充足的免费充电设施，充分考虑现代旅客对电子设备充电的实际需求。这些看似细微的改进，实则体现了铁路部门对旅客需求的深入理解和持续关注。 朱文忠强调，有关服务在12306客户端设有专门标志和入口，方便旅客快速查找使用。这一设计充分考虑了信息获取的便利性，使旅客能够更加高效地了解和使用各项新服务。
春运不仅关乎万家团圆，也体现着公共服务的质量。国铁集团的新举措切实回应了老年旅客、家庭出行等实际需求，为春运高峰期的秩序维护和体验提升提供了有效方案。只有将便民措施落到实处，才能让旅途更顺畅、更舒适。