问题—— 近年来,老年人对健康管理的关注度持续提升,推动保健品及相关服务市场不断扩大。
但调查显示,一些不法经营者抓住老年人渴望“少生病、晚生病”的心理,通过线下养生馆与线上直播间等渠道,把普通食品甚至来路不明的产品包装成“保健神品”,以“能治高血压”“吃了不起夜”“包治百病”等绝对化表述吸引购买。
一些家庭反映,老人日常生活节俭,却在“专家推介”或“院士背书”的影响下成箱囤货,短期内花费数千元甚至上万元,子女劝阻困难。
原因—— 一是信息不对称与健康焦虑叠加。
老年群体对医学常识、产品资质、宣传合规边界的辨别能力参差不齐,面对“症状对号入座式”营销,更易产生“宁可信其有”的心理。
二是营销场景精准“围猎”。
线下以免费理疗、集体讲座、熟人带熟人等方式建立信任,再用“限量”“名额”“今天最后一场”制造稀缺感,削弱理性判断;线上则借助直播间高频刺激与“抢购”机制,放大冲动消费。
三是“身份背书”与“见证叙事”强化说服力。
部分主播或讲师自称“专家”“院士”,通过连线观众、展示所谓“成功案例”,以夸张表述替代科学证据,甚至将疾病治疗与保健产品混为一谈。
四是产品属性被刻意模糊。
一些商品未取得保健食品注册或备案,却以“功能暗示”进行宣传;消费者在权威平台查询时“查无此物”,反映出部分经营主体在资质、来源与合规性方面存在明显风险。
影响—— 从个体层面看,盲目购买与过量使用可能带来延误正规治疗、药物相互作用、经济负担加重等问题,尤其对慢病人群存在潜在安全隐患。
从家庭层面看,子女与老人之间容易因消费行为产生矛盾,影响家庭关系与养老安排。
从社会层面看,“神药”叙事破坏健康消费秩序,挤压合规企业生存空间,助长虚假宣传与灰色产业链扩张;若任其发展,还可能引发群体性消费纠纷,增加监管与维权成本。
对策—— 针对涉老保健品乱象,需要监管、平台、行业、家庭共同发力,形成闭环治理。
一要强化源头监管与执法打击。
对以“治病”“替代药品”“包治百病”等表述进行营销的行为依法从严查处,重点整治养生馆“免费理疗+推销”套路、直播间夸大功效与虚假身份背书等问题;对“三无”产品、伪造资质、虚构科研背景等线索,及时追溯生产与流通链条。
二要压实平台责任与广告合规。
直播与电商平台应完善准入审核、资质校验、关键词风控与内容巡查机制,对频繁出现的绝对化用语、暗示治疗效果、诱导囤货等行为及时处置,并建立可追溯的商品信息与售后通道,提升违规成本。
三要完善科普供给与风险提示。
通过社区、医院、养老服务机构等渠道,用通俗方式解释保健食品与药品的边界、常见营销套路、权威查询路径,引导老年人把“健康管理”回归到正规诊疗、合理膳食、适度运动和科学用药上。
对高频受骗场景可设置“提示牌”“反诈宣传栏”等,形成日常提醒。
四要畅通投诉举报与维权路径。
相关部门可进一步优化跨区域投诉协同与快速处置机制,推动证据固定、退赔衔接、行政处罚与刑事打击联动。
消费者及家属应注意保存直播回放、支付记录、宣传资料、聊天记录等证据,依法理性维权。
五要加强家庭协同与情绪支持。
子女劝阻应避免简单否定和冲突升级,可通过陪同就医、共同查询产品资质、与社区医生沟通等方式建立替代信任渠道;对已形成依赖性购买的老人,可引入社区社工、家庭医生等第三方力量,减少被“围猎”的概率。
前景—— 随着银发经济规模扩大,健康服务与健康消费仍将持续增长,市场空间广阔。
可以预见,监管部门对涉老虚假宣传、直播带货合规、特殊食品管理等领域的治理将进一步趋严,平台治理规则和行业自律也将持续完善。
未来,只有把健康产品纳入更透明的资质管理、更清晰的功能边界和更可追溯的流通体系,才能让老年人“愿意消费、放心消费”,也让合规企业在公平环境中发展。
老年人追求健康的愿望本无可厚非,但这种美好愿望不应成为不法商家的"提款机"。
保护老年消费者权益,既需要强化市场监管的"铁拳",也需要社会各界的共同参与。
只有通过政府部门的有效监管、企业的诚信经营、家庭的关心陪伴和老年人自身的理性消费意识提升,才能构建起保护老年人的坚固防线,让他们的健康梦想不再被虚假承诺所绑架。