随着春节返乡人员增加，用电需求和安全隐患也随之增多。为继续提升供电服务质量，国家电网湖北电力十堰郧西供电所近期启动了全覆盖的客户走访活动，将服务触角延伸到每一个用电家庭，用实际行动践行"人民电业为人民"的企业使命。 该供电所走访前期进行了系统的客户摸排工作，建立了涵盖特殊及敏感客户的详细信息台账。这个做法改变了以往被动应对客户诉求的模式，转变为主动出击、精准服务的新格局。党员服务队队员通过云电话沟通和上门走访相结合的方式——逐一与客户进行深入交流——详细了解其用电状况和实际需求。 在实地走访中，服务队员采取了多管齐下服务策略。一上，他们重点核实了客户此前反映问题的整改落实情况，广泛征求对安全用电、服务承诺等工作的意见建议。对收集到的每一条意见建议，供电所都实行分类整理、清单化管理和销号式推进，确保客户诉求件件有落实、事事有回音。这种闭环管理机制提升了服务的针对性和有效性。 另一方面，针对返乡家庭和独居老人等重点人群，服务队员重点对室内线路、用电设备进行了安全检查。在排查过程中，他们发现了线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等多种安全隐患，并现场协助客户完成了更换整改。这一举措有效消除了用电安全风险，保护了群众生命财产安全。 在提升服务的同时，供电所还注重提高客户的安全用电意识。服务队员每到一处都积极推广"网上国网"APP应用，发放安全用电宣传彩页，手把手讲解安全用电注意事项。对于客户关心的延伸服务、电价政策、报装接电等问题，队员们也进行了详尽解答，让客户充分了解涉及的政策和服务内容。 走访中的一个细节充分说明了这项工作的意义。应山沟3组74岁的独居老人黄礼翠在接受服务后高兴地说："你们主动上门征求服务意见，还帮我们检查用电设备，真是太感谢了。"这样的反馈充分说明，供电企业的主动服务得到了群众的真诚认可。 从更深层的意义看，这次大走访活动反映了供电企业服务理念的转变。传统的供电服务往往是被动的、事后的，而这次走访则体现了主动的、预防的、全方位的服务思路。通过深入群众、了解需求、解决问题，供电企业与客户之间建立了更加紧密的联系，形成了互信互助的良好关系。 该供电所表示，下一步将持续深化"八必访"客户走访机制，常态化开展走访服务。这意味着这项工作不是一时之举，而是将成为供电服务的常规动作。供电所将重点围绕客户"最关心、最直接、最现实"的用电问题，用"脚板"丈量服务短板，用心用情解决群众"急、难、愁、盼"事项。
用电安全关系千家万户；入户走访、清单销号、线上线下协同服务，既是对群众关切的回应，也反映了基层治理能力的提升。只有持续了解需求、完善机制、优化服务，才能让可靠供电真正转化为群众的获得感和安全感。