问题：随着居民消费从“买得到”转向“买得放心、用得安心”，黄金珠宝保养维护、真伪识别、售后咨询等的专业需求不断增加。但不少群众——尤其是老年群体和社区居民——在获取对应服务时仍遇到“跑得远、信息不对称、辨别成本高”等问题。如何把专业服务送到居民身边、把消费知识讲清楚，成为零售服务企业参与基层治理、提升公共服务可及性的一条现实路径。原因：志愿服务在补齐便民服务短板、带动文明风尚上具有独特优势。围绕弘扬雷锋精神和志愿精神，菜百股份结合行业特点和自身能力，把“便民、利民、为民”的理念落到经营与公益中：一方面，企业长期建设黄金珠宝服务体系，较早推动售前、售中、售后全流程服务标准化；另一方面，依托全直营连锁网络，具备统一组织、规范执行和专业人才保障的条件，为志愿服务常态化、规模化提供了支撑。影响：3月5日前后，菜百股份北京总店设立服务专岗，由业务骨干为消费者提供首饰清洗、整形、鉴别等服务，并将3月作为服务质量提升的重要节点，集中推出便民举措。同时，各地连锁门店以网点为支点，走进虎坊路、南花园三区、东菜园、旧鼓楼等社区开展联动服务，把专业维护、咨询鉴定和保养知识科普送到居民家门口。多点布局、同标同质的服务供给，既降低了群众获取专业服务的时间成本，也在一定程度上提升了消费者识假防骗和依法维权意识，助力营造更安心的消费环境。不少社区居民对“在家门口就能获得专业服务”表示认可，基层口碑也成为检验服务成效的直接反馈。对策：在机制建设上，菜百股份将志愿服务与企业质量管理衔接，形成“门店阵地+专业团队+标准流程”的组织模式。企业早在2010年前后探索服务“五进”，之后持续拓展服务场景和覆盖范围；在组织化推进上，“爱在菜百志愿服务队”由党员干部、团员青年和一线员工共同参与，强调以专业能力为支撑、以规范流程为保障，并同步开展黄金珠宝知识普及、反假宣传等活动，推动“单次服务”向“持续服务”延伸。作为国有控股企业，菜百股份将公益行动与社会责任结合，把便民服务做成常态，把文明实践落到具体环节。前景：当前，消费市场更看重服务质量、诚信体系和用户体验。以连锁网络为依托、以专业服务为核心的志愿行动，既能提高公共服务触达率，也有望推动行业服务标准更完善。下一步，“服务专岗+社区联动”模式可在更多城市和人群中深化：一是面向老年群体、社区家庭等重点需求优化服务内容与方式；二是结合科普宣讲和风险提示，提升群众识别与维权能力；三是借助数字化工具拓展预约咨询、知识传播和服务评价，推动志愿服务更精准、更透明。在高质量发展背景下，企业以更高水平的服务回馈社会，有望形成可复制、可推广的文明实践样本。
菜百股份的志愿服务实践表明，雷锋精神的生命力在于与时俱进、贴近现实需求。新时代弘扬雷锋精神——不是简单重复既有做法——而是把精神内核融入现代社会运行，尤其融入企业的经营与服务之中。菜百股份以专业服务为载体、以群众需求为导向、以国企责任为支撑，把商业服务延伸为公共服务，把一段传统商业实践讲成了新时代的雷锋故事，也为雷锋精神的传承提供了更具现实感的路径。