寒假临近，不少学生家长都在为孩子的假期安排发愁。济南市中心医院东院区却迎来了不一样的景象，60名中学生把寒假的时间全部交给了医院，自愿做起了患者的“引路人”。这里是2026年的济南，冬季的寒意虽然浓重，但这群学生的热情让整栋大楼都温暖了起来。 2026年1月，济南市中心医院东院区再次响起了青春的集结号。客户服务部联合运营办通过线上平台发布招募信息后，很多中学生都踊跃报了名。客服部在总结之前经验的基础上，优化了招募流程，很快就筛选出了60名符合条件的学生志愿者。为了确保服务有序进行，客服部还制定了详细的工作计划，从岗位安排到安全措施都考虑得很周全。 为了让志愿者们更专业地服务病人，客服部给大家准备了一场岗前培训。培训内容包括医院的布局、各科室的位置、就诊流程以及沟通技巧等。志愿者们学得很认真，通过模拟演练掌握了导诊和协助使用自助机等技能。他们不仅学会了这些实用的本领，心里还种下了“以患者为中心”的服务理念。 培训结束后，志愿者们就开始了正式的工作。他们戴上绶带后就肩负起了责任，在门诊大厅里忙个不停。面对患者的各种问题，他们总是微笑着耐心解答；在自助挂号机前，他们会手把手地教老年患者使用设备；遇到行动不便的老人时，他们会全程陪着去看病、取药。他们用脚步丈量着关爱，把冬日里的医院变成了温暖的地方。 一声声“谢谢”和一张张笑脸是对志愿者们最好的回馈。随着寒假的结束，这次“暖心暖冬，医路同行”的活动也顺利落下了帷幕。志愿者们在付出中收获了成长和感悟。客户服务部特意为大家颁发了社会实践证书，并希望大家能把这份爱心一直延续下去。虽然天气很冷，但大家心里的爱心就像火苗一样滚烫。 相信志愿精神的种子已经在每个参与者心里扎根发芽了。未来还有更多的青年学子会加入到这个队伍中来让温暖不断传递下去。