上海最近弄了个2025年第四季度的服务质量测评，想看看大家打车的体验咋样。他们搞了暗访、电话回访和线上问卷，一共收到7200多个有效样本，收集到了3.5万多个数据，专门查了查巡游出租车和网约车这两块儿。结果显示，大伙儿都挺满意，巡游出租车的满意度指数83.12，网约车线上测了81.02，暗访测了86.06，基本都在“满意”或者“较满意”。这就说明，上海的交通服务底子还是稳的。 最让人惊喜的是，“服务便捷”这块儿得分特高。出租车这儿拿了97.97分，网约车暗访也有93.61分。这就说明，上海在叫车快不快、司机到不到位这些事儿上做得挺好，基本能满足大家随便出门的需求。不过呢，“便捷”这高分底下也藏着一些问题。在“优质服务”这一项上就不行了，巡游出租车只有70.08分，其中“司机说话规范”这一块儿居然才51.06分，连续好几季度都垫底。“主动给发票”、“提醒拿东西”这些细节也就在60分左右晃悠。网约车那边也差不多，“规范服务”只有76.07分，“司机说话规范”更是低到了35.99分。报告里还说，有的司机爱瞎说话、态度冷淡，开车还玩手机。 再看看不同公司的表现。在巡游出租车里，强生出租一直挺棒，得了86.51分，大众和锦江这些大公司也不错。但有些小公司和个体户的评分就不高。在网约车平台里，大众出行、携程专车、享道出行排在前面。区域方面看，嘉定区得分最高，松江区还有进步空间。这就告诉我们，管理上要标准化才行。 这次测评比上个季度稍微降了点：巡游出租车降了0.27分，网约车也稍微跌了一点儿。虽然变幅不大，但“说话规范”这些软指标一直低着没好起来。这说明光靠硬件和流程优化不管用了，得好好练练服务意识才行。 总的来说，上海的交通服务现在有点头重脚轻：便捷这块儿现代化水平高，“软”的人文关怀跟不上。想把服务提上去不光得靠技术，还得给司机做系统性培训和关怀，把规矩从“遵守”变成“自觉”。只有这样，大家才能真真切切感受到城市的温度。