2月21日这天，武汉的程雪瑞正坚守在96511热线上。快过年了，大家都回来了。早上有个叫李先生的市民打电话过来说燃气用不上。程雪瑞一听，就赶紧问他看看燃气表上有没有显示“阀门关”。李先生说看着是这个情况。程雪瑞就判断可能是自闭阀自动关了。她就通过电话一步步教他怎么操作。就给了他几分钟时间，李先生家里的火就着了起来。李先生特别高兴，不停地感谢她。程雪瑞让他以后注意通风就行。 这通电话其实只是96511热线春节服务的一个缩影。武汉燃气集团的这个热线一直24小时有人值守，还有微信客服在线，市民只要关注“武汉燃气”公众号也能问问题。节日期间他们排班很科学，保障很到位，确保每一条诉求都能及时得到专业的回应。用“听得到的温暖”来守护武汉的万家灯火。 武汉市燃气集团还特别提示大家：如果回来发现没法用气，很可能是因为表内置阀门长时间没用自动关了。这时候你只要长按表上的功能按钮3到5秒就能恢复。要是家里装了自闭阀，你要先看看是不是关了保护状态。只要提拉一下阀体提钮就能复位。 有啥别的问题都能打24小时服务热线96511问或者找微信公众号在线咨询。工作人员会给大家提供专业指导。