针对日供水达10万吨的华东地区水务集团，iSoftCall智能AI呼叫中心中间件以低代码模式解决了其客服中心在回访环节面临的三大痛点：耗时、数据不准确和人力成本高昂。传统的人工盲打方式导致5名专职座席每天只能处理不到300通电话，接通率仅有60%，大量时间浪费在反复重拨上。座席边听边记还容易遗漏信息，“满意”“一般”这类主观判断难以形成标准化报表。即使招聘兼职人员应对高峰期（如冬季防冻提醒），也会增加培训和管理负担。同时，外购的独立语音外呼系统容易与原有业务系统数据割裂，增加运维压力。因此，该集成商最终选择了iSoftCall方案。 通过话术编辑器和TTS/ASR技术，系统无需编写代码即可实现多轮对话逻辑配置。开场白会被动态合成自然语音播报用户姓名、地址和水费金额等变量。ASR技术能实时识别用户回答并进行意图理解，无论是“还算满意吧”还是“服务态度挺好的”，都会被归类为“满意”；若听到“你们咋才来呢”则标记为负面情绪等待人工介入。系统支持导入CSV或Excel名单自动拨号并避开非工作时间，并发路数也可调节以充分利用中继资源。通话结束后结果会实时回写数据库生成多维报表。 仅用30天时间，该集成商便上线了新系统。原先需要一周才能完成的满意度回访任务，现在AI半天就能搞定。单日最高外呼量突破8000通，接通率稳定在65%以上，识别准确率高达92%。关键是系统实现了与工单系统的联动：对于水压不稳或水表异常的反馈，会自动生成新工单派发给维修队。基于同一套中间件，该集团后续又拓展了欠费催缴和停水通知场景。在突发爆管抢修时，TTS生成的紧急停水语音能在30分钟内覆盖全部用户。 这个项目不仅要完成国产信创适配（麒麟系统和达梦数据库），还要实现高效的智慧水务管理。iSoftCall为集成商提供了开放的能力组件而非黑盒产品。从话术配置到数据库对接再到高并发支撑，中间件让集成商能够快速响应客户的个性化需求。目前iSoftCall已助力120家政企客户实现AI赋能，欢迎合作伙伴共同掘金智慧水务蓝海。