问题—— 在基层民生保障实践中，政策“有”与群众“用得上”之间仍存在距离。
一些困难群众受年龄、健康、居住条件和数字化门槛影响，对医疗保障、救助申请等政策知晓不足、操作困难，甚至因信息不对称而长期“该享未享”。
同时，个别申请环节涉及跨区域信息核验、金融证券等专业事项，群众缺乏能力自行澄清，导致救助办理一度停滞，影响基本生活保障的及时性。
原因—— 一方面，困难群体中老年人、独居人员和行动不便者比例较高，智能手机操作、线上系统注册等成为现实阻碍；部分人群听力、视力等功能退化，使得政策解读和材料准备更为困难。
另一方面，救助政策种类多、条款细、流程节点多，群众往往难以在短时间内准确把握关键条件，容易在“材料不齐、路径不清、窗口不熟”中反复折返。
此外，跨地区居住与历史信息留存可能导致“名下不明信息”等情况出现，若缺少部门协同与主动核查，办理周期被动拉长，基层也面临解释成本和协调压力。
影响—— 救助服务若停留在“等人来办”，困难群众可能因害怕麻烦、担心出错而选择放弃，带来“能救未救”的隐性风险。
以医疗领域为例，部分低保对象或慢病患者若不了解报销政策，只能自行购药或拖延治疗，最终可能从“小病难办”演变为“大病致困”。
同时，政策落地不畅会削弱群众获得感，影响基层治理的信任基础；而一旦形成“办事难”的印象，也会加重窗口压力，造成重复咨询和反复提交材料等低效循环。
对策—— 针对上述堵点，呼和浩特市新城区东风路街道在入户走访中探索更主动、更细致的服务方式。
街道民生事务干部在寒冬等困难群体需求更集中的时段加密走访频次，通过面对面了解显性诉求与潜在困难，做到“一户一策”精准帮扶。
在具体服务中，干部将政策落实从“讲清楚”延伸到“带着办”。
例如，针对辖区一位听力不佳、子女不在身边且不会使用智能手机的低保老人，工作人员协助其完成医保相关操作，并以更适合老年人的方式将流程“可视化”，把就医、住院、报销等关键环节逐项标注，提供必要的电话指导。
老人住院后能够依照提示完成手续办理，医疗费用通过报销和救助政策显著减负。
这类“流程再表达”的方式，实质是把制度语言转化为群众听得懂、用得上的操作语言，减少因不熟悉规则带来的焦虑与成本。
同时，针对跨区域办理、信息核验等复杂情形，街道强化“协同跑”“上门跑”。
当困难群众在异地居住且因不明证券信息影响低保申请时，工作人员主动赶赴当地核实情况，协调相关单位补齐证明材料，并在返回后加快审核流转，提高办理效率。
此举体现出基层社会救助从“单点审批”向“综合服务”的转型，通过主动作为减少群众奔波，让救助更及时、更有温度。
在政策宣传层面，街道把“广覆盖”与“可理解”结合起来，探索以短视频等形式进行通俗解读，组织社区干部用群众更熟悉的表达方式讲清政策要点，并结合案例说明申请路径，推动救助政策从“文件里”走到“生活中”。
这种方式既降低了政策传播门槛，也有助于形成可复制的宣传模板，提高群众对政策的知晓率和到达率。
前景—— 从实践看，社会救助高质量发展的关键在于“精准识别—精准服务—精准兜底”的闭环建立。
下一步，基层可在三方面持续发力：其一，完善常态化走访和需求清单机制，对独居老人、残疾人、重大疾病患者等重点群体动态掌握情况，防止“沉默的困难”被遗漏；其二，推动数据共享与部门协同，针对跨区域居住、财产信息核验等高频难点形成快速处置通道，减少群众举证成本；其三，持续优化适老化、适残化服务，保留必要的线下渠道和人工辅导，让数字化便利真正覆盖到最需要的人群。
随着基层治理能力提升与服务方式创新，更多惠民政策有望在“最后一公里”实现从可及到可感、从覆盖到见效的转变。
薛媛用实际行动诠释了新时代基层工作者的初心与使命。
她深知，民生工作没有捷径，唯有用脚步丈量辖区的每一个角落，用真心倾听每一个困难家庭的声音，才能真正把党的关怀政策送到最需要的人手中。
新的一年，薛媛依然坚定地走在这条为民服务的路上，继续用温暖的行动诠释"人民至上"的深刻内涵，让党的温暖如草原上的阳光，照亮每一个需要帮助的人心中的希望之光。
这样的基层工作者正是推动社会救助制度不断完善、让人民群众获得感更加充实的重要力量。