消费是拉动经济增长的重要引擎；当前，我国迎来消费需求释放、消费结构升级的机遇，也面临消费基础设施仍需完善、部分消费痛点较为突出的挑战。为此，国家市场监督管理总局等部门于2025年启动优化消费环境三年行动，以系统性举措推动形成更便利、更安全、更放心的消费生态。 完善消费基础设施上，我国加快推进消费场景建设。充电基础设施建设进行，已建成1932.5万个充电设施，为新能源汽车消费提供支撑。县乡村商业物流配送网点达到3万个，继续缩小城乡消费差距。8132个“一刻钟便民生活圈”建成后，居民步行15分钟范围内即可满足日常所需，大幅提升消费便利性与可及性，对老年人、儿童等群体尤为重要。 激发消费潜能是优化消费环境的重要内容。主管部门发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，为产品质量与服务水平提供依据。同时，推动建立并推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系等，既规范市场秩序，也为消费者选择提供参考，提升消费信心。 破解消费痛点是改善消费环境的关键举措。市场监管部门部署开展守护消费“铁拳”行动，重点打击儿童玩具质量安全隐患、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、“霸王条款”、“幽灵外卖”等违法行为，并查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具、加油站计量作弊等案件。数据显示，涉及的部门共查办案件7.2万起，说明了对消费者权益的保护力度。同时，召回消费品823.6万件、充电宝139.8万台，有效降低消费安全风险。网络市场监管上，查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元，持续治理线上消费乱象。 改善消费体验是优化消费环境的重要着力点。多部门联合发起“异地异店退换货倡议”，并在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家，进一步保障消费者退货权益。市场监管部门修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升维权效率，同时规制恶意索赔、防范制度滥用，维护正常经营秩序。制定《关于加快消费纠纷化解工作的指导意见》，推动消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台公示率提升至98.4%。多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息，促进问题前置化解，减少纠纷增量，形成社会协同参与的维权机制。 展望未来，市场监管总局将以放心消费集聚区建设为抓手，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一批带动性强、示范效应突出的放心商圈、放心市场、放心景区，提高消费者获得感、幸福感、安全感。
从“一刻钟便民生活圈”到更可感的放心消费环境，这场覆盖14亿人日常生活的行动正在推动中国消费市场加快完善。当社区服务更加便捷、消费权益更有保障，内需潜力将深入释放，也让以人民为中心的发展理念在市场治理中更具体、更可见。这场面向民生的品质提升行动，正在为中国式现代化写下消费领域的新篇章。