传统信访工作正面临转变的关键时期。一些地方存在"重流程轻实效"的问题，导致矛盾积累、信任下降；宝山区民政局的调研发现，近40%的重复信访源于问题没有得到实质解决，而老年人对新型诈骗的防范意识不足，也反映出被动应对模式的不足。
信访工作的本质是政府与群众的沟通；宝山区民政局的实践说明，这种沟通的有效性不仅取决于程序是否规范，更取决于政府部门是否真心把群众的事当作自己的事。通过实际行动，民政部门诠释了什么是以人民为中心，用持续的关怀和主动的服务赢得了群众的信任。这种信任是化解矛盾最宝贵的资本，也是推进基层治理现代化基础。当更多政府部门能够像宝山民政一样，把柔性治理融入日常工作，我们的社会治理体系就会更加完善，人民群众的获得感、幸福感、安全感也会随之提升。