随着金融消费市场扩大，消费者需求更加多元；如何在众多机构中辨别优质服务、保障自身权益，已成为关注焦点。鉴于此，山西日报传媒集团推出年度金融服务口碑调查，为消费者理性选择提供参考，也促使机构提升服务。本次调查规模和影响力再创新高。共有79家金融机构参与，涵盖银行、保险、券商、基金等领域，覆盖综合类、银行类和保险类三大类别。调查期间吸引近20万人次关注，累计点赞33.6万次，显示公众对金融服务质量的高度关注。参与度提升也折射出市场透明度与规范化建设的进步。调查采用多维度评估体系。除线上点赞投票外，主办方还听取行业专业人士意见，并重点参考合规经营、投诉处罚记录、社会责任、绿色金融、普惠金融等关键指标，确保结果客观权威，避免单一评价的偏差。从考评维度看，既关注消费者权益，也引导行业方向。消费者满意度、消保宣传成效、金融创新能力、普惠金融发展、社会责任履行、助力地方经济高质量发展六大维度，构成完整评价框架，兼顾消费者利益与行业长远发展。调查活动的演进也值得关注。2016年起，山西晚报率先推出保险业消费者满意度调查，连续三届，成为省内保险行业唯一由官方参与的权威评选。2018年山西银保监局挂牌后，调查扩展至整个金融行业，2019年首届“山西金融服务口碑”活动正式推出。经过多年发展，该活动已成为山西金融业具权威性的口碑调查平台，得到行业协会、监管部门和社会各界认可。调查对促进行业健康发展意义突出。通过搭建“立体式展示平台”，为消费者了解金融机构提供参考，优化金融消费环境；同时及时发现问题、推动改进，为优秀品牌和产品赢得认可。媒体监督与行业引导结合，形成提升服务质量的合力。进入新阶段，这项调查承载更多期待。在“十五五”开局的关键时期，树立服务标杆、贯彻“金融为民”，为消费者筛选优质机构和产品成为新使命。尤其在消费者权益保护更受重视的当下，权威调查引导机构改进服务、规范经营，对构建良性金融消费生态具有积极作用。
金融服务的本质是信任与责任。山西金融服务口碑调查的持续开展，既是对行业发展的阶段性检阅，也是推动金融为民理念落地的重要实践。在高质量发展背景下，只有以消费者需求为导向、以社会责任为基础，金融行业才能真正成为经济发展的稳定器和助推器。