深圳这就又发了个政策，专门管“人工智能+政务服务”，一共列出了20条具体的工作措施。深圳报业集团的记者袁晔报道说，这是为了落实国务院关于优化政务服务的指导意见。《方案》就是要通过技术给政务服务加点力，让它能自己找准老百姓的需求，规划好服务，把整个办事流程都变成智能的样子。到2027年，深圳要做到政务服务全周期的重点场景都用智能手段覆盖，也就是达到100%的覆盖率。不仅如此，全市用的大模型应用也要全部纳管，又是一个100%。 这次改革的目的很简单，就是让企业和群众办事更省心、更省事。《方案》强调要深入推进这项工作，重点是搞清楚智能问答、帮着办手续、政策直达快享，还有解决民生诉求这些事儿。要把数据管好，全市的知识也得统一起来，模型得持续优化算法得迭代升级。还要把算力统筹好，模型统一部署了，这样才能保证安全地运行。最后打造一个以“深小i”为核心的全市统一智能应用体系。 这个《方案》主要分三块来细化任务：一块是给政务服务全链条装上人工智能；一块是把数据和政务知识打牢基础；还有一块是工程化实施和统一体系的搭建。核心意思就是想用“人工智能+”来重构以前的办事模式，让服务更主动、更精准、更整体化、更智能化。 具体来说，“深小i”要变成一个实用型智能客服，做到“答得上、答得准、答得好”。以后它会接入“i深圳”、“深i企”还有广东政务服务网（深圳站），能听能说还能看图片和视频。这样就能帮老百姓解决找不到政策、看不懂流程的问题。 在具体办事环节上，人工智能还要给老百姓深度辅助。简单的高频业务可以实现“边聊边办”；复杂的业务能给指引、填表、核验材料和预审条件。这些服务都是为了让老百姓一次就能办好，少填点表。同时还能帮审批人员比对材料、做智能审查，提高工作效率。 为了实现精准服务，《方案》还得筑牢数据与知识的基础。具体措施包括建高质量的政务数据集、分门别类标签、强化全市统一的知识管理机制；特别是在社保、医保、公积金这些高频领域要建精细的知识图谱。 在工程建设上，《方案》强调要统筹和集约。深圳要利用全市统一的政务云和人工智能通用平台来统一部署智能算力资源和大模型基座。原则上各区各部门不再单独搞政务大模型建设了。全市要建一个“1”个总枢纽“深小i”加“N”个区和部门专业智能体协同的统一应用体系。“深小i”要有统一的数字形象，成为深圳数字政府的IP。 同时还得筑牢安全防线，管好算法和数据全流程；还要加强网络安全、数据安全和内容安全的管理工作。 负责这事的人说了，这个方案的出台标志着深圳在建设全球人工智能先锋城市的路上迈出了关键一步。它的目标就是用技术革新来全面提升政务服务的主动性、精准性和智能化水平。