近日,贵阳消费者吴先生向媒体反映,他在唯品会购物时发现多款商品的划线价与其他电商平台相比存在明显差异。
以一件童装外套为例,唯品会标注的划线价为639元,而同款商品在另一电商平台的划线价仅为379元,相差260元。
进一步对比发现,一款休闲鞋在唯品会的划线价为899元,其他平台为429元,相差470元;儿童保暖裤的划线价差异更是达到149元。
这些商品的型号、配色、材质完全相同,为何划线价会有如此大的差异?
记者调查发现,问题的关键在于对"划线价"定义的理解。
根据唯品会商品详情页的价格说明,划线价并非商品原价,而是"品牌零售参考价",采集自商品吊牌、标签、包装、品牌官网或厂家提供的建议零售价等。
由于地区、时间差异以及市场行情波动,不同平台采集的参考价可能存在较大偏差。
这一解释虽然在法律上有其依据,但在实际操作中却存在明显的信息不对称问题。
调查显示,多数电商平台都采用类似的划线价标注模式,但普遍存在一个共同特点:价格说明被放置在商品详情页的底部、售后说明旁等非核心位置,字体大小远小于商品实际价格和促销标语,部分平台甚至默认将价格说明进行折叠处理。
这种设计方式使得消费者在浏览商品时,往往只能看到醒目的划线价和促销标识,而难以注意到隐藏在角落的价格说明。
消费者的实际行为验证了这一现象。
记者随机采访的多位消费者表示,浏览商品时主要关注售价、划线价及"特卖""直降"等促销标识,极少会主动查看商品详情页底部的价格说明。
吴先生坦言,若不是进行多平台比价,自己大概率会被表面价差影响而下单购买。
这说明,当前电商平台的价格标注方式确实存在误导消费者的风险。
值得注意的是,这并非电商平台第一次因价格标注问题受到关注。
早在2020年,国家市场监督管理总局就针对"双十一"前后消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销等问题,依法对包括唯品会在内的三家企业开展调查,并分别处以50万元罚款。
行政处罚决定书显示,26个不正当价格行为案例中,多个涉及"未准确标明划线价格的含义"。
这表明,电商平台在价格标注规范方面的问题具有一定的普遍性和持续性。
从消费者权益保护的角度看,当前的问题主要体现在三个方面。
首先,划线价的定义和来源需要更加透明。
消费者有权了解划线价究竟是原价、建议零售价还是其他参考价,以及这个价格是如何确定的。
其次,价格说明的呈现方式需要改进。
将重要的价格信息隐藏在详情页底部,违背了信息公开透明的原则,容易造成消费者的误解。
第三,不同平台对同一商品的划线价差异过大,反映出行业缺乏统一的标准和规范。
对此,业内专家建议,电商平台应当进一步完善价格标注规范。
一方面,应将价格说明放在商品详情页的显著位置,采用与商品价格相当的字体大小,确保消费者能够清晰看到;另一方面,应对划线价的来源、确定方法等进行更加详细的说明,避免消费者产生误解。
同时,监管部门也应加强对电商平台价格标注行为的监督,对于存在误导消费者行为的平台进行严肃处理,维护市场秩序和消费者权益。
价格是消费决策的核心因素,电商平台若以模糊标注制造“虚假优惠”,不仅透支用户信任,更可能面临法律风险。
唯有回归诚信经营,才能真正赢得市场。
消费者也应提高警惕,理性比价,共同维护公平透明的购物环境。