3月26日，上游新闻记者以患者家属的身份给复旦大学附属华山医院的门诊咨询热线打去了电话，对网友关心的“照顾号”问题进行了核实。该院工作人员透露，医院确实给符合优待政策的患者群体发放了“照顾号”，这个群体主要包括75岁以上的老年人，或者持有残疾军人证、烈士遗属优待证的人。患者只要到现场护士服务台出示相关证件，经核验后就能拿到这个号。 至于“少排一点队”的具体安排，工作人员表示主要是在不影响整体就诊秩序的前提下进行的微调。他们通常会在正常排号接近尾声的时候，适当提前一两个号进行协调，并不是随意插队。院方同时强调，这类优待措施一直都有，并不是最近才新增的，“照顾号”主要针对符合政策的人群，“关系号”这种说法根本不存在。 网友对“照顾号”的具体含义众说纷纭，有人猜是“插队号”，也有人认为是给老年人等特殊人群提供的便利。事实上，华山医院的做法跟全国不少医院推行的适老化和人性化服务是一致的，例如设置绿色通道、优先窗口等，目的都是在保障就诊秩序的同时，为特殊人群提供优先就诊服务。