国网铜陵市义安区供电公司把基层服务行风监督作为重点，推动供电服务提质增效。这把事情说简单点就是通过监督来提升服务质量，让居民的用电生活更便捷。具体来说，国网铜陵市义安区供电公司联合多专业部门，组建了一个由纪检、营销、运检和供指等部门组成的联合监督检查组。他们按常态化穿透式行风监督检查方案，以“四不两直”方式展开机动式监督，建立起了“检查—通报—整改—回头看—再提升”的闭环管理机制。这次行动目标就是把“三基”落地和“小微权力”治理抓好。 这些努力已经有了成效。这次，3月初，在安徽省铜陵市义安区顺安镇有一位居民郜女士安装了家用充电桩。因为她们觉得整个过程特别省心，所以非常满意。国网铜陵市义安区供电公司通过这种方法不仅提升了服务水平，也让用户感受到了温暖。 自从开始这些努力以来，这家公司已发布了两期行风监督检查通报，并且覆盖了基层供电所和营业厅。他们结合节假日进行检查，使得监督效能不断释放出来。这种全方位的提升给基础管理带来了积极变化。各基层单位完善了周计划闭环机制，把值班制度同质化整改完成了。抢修服务的质量提高了不少，故障用户的平均停电时间也缩短了。 这个结果带来的好处还有很多方面。在营销服务上，他们把客户经理的星级评定和绩效考核刚性挂钩。这是一个激励机制来提升服务水平的做法。他们还开展了应知应会培训，并实现了全覆盖。高频业务比如光伏并网和充电桩报装也可以一证受理、线上办理了，用户的意见工单数量大幅下降，服务满意度也持续提升。 在设备运维方面也取得了重要进展。这家公司全面落实设备主人制，常态化开展配网设备隐患治理工作。树障清理工作取得了大量成果保障电网安全稳定运行。这些措施都把基层供电服务和管理水平提升到了一个新高度。（陈华森）