记者从福建省消委会第六届理事会第四次会议获悉，围绕“共筑满意消费”主题，福建省各级消费者权益保护组织持续推进放心消费创建与消费环境优化，消费纠纷化解能力明显提升。
数据显示，2024年全省消协组织受理投诉17.88万件，同比增长25.99%，为消费者挽回经济损失3159.28万元；全省消协系统纠纷和解成功率达65.87%，在全国处于领先水平。
问题：投诉量上升与消费新业态带来的新矛盾并存。
投诉受理量较快增长，既反映出居民消费活跃度提升，也折射出线上线下融合、平台经济和跨区域交易增多带来的售后争议、服务质量差异、信息不对称等问题仍较突出。
旅游、零售、电商等领域交易频次高、链条长、参与主体多，一旦出现纠纷，消费者取证难、协商成本高，容易形成集中投诉和重复投诉。
原因：制度牵引与行动落实形成合力。
会议提出的工作脉络表明，福建将优化消费环境作为提振消费信心的重要抓手，结合《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》等制度性安排，推动“放心消费在福建”行动落到行业、企业与基层。
纠纷和解成功率居前，关键在于受理渠道更畅通、处置流程更规范、调解资源更充足：一方面，消协组织发挥第三方协调优势，推动经营者先行和解、及时退赔；另一方面，围绕热点领域加强预警提示和普法宣传，减少因认知偏差引发的争议升级。
同时，持续开展商品过度包装治理宣传，累计发布提示警示400余条（篇）、组织宣传活动387场（次），有助于推动企业合规经营、引导理性消费。
影响：维权质效提升有助于稳预期、促消费。
纠纷化解效率提升、挽回损失规模扩大，直接增强消费者获得感，间接倒逼经营主体提升服务标准与售后质量。
值得关注的是，福建组织开展“3·15金秋购物节”等公益促消费活动，覆盖旅游、零售、电商等10余个行业，联动2600多家经营主体参与，惠及消费者1570.34万人次。
维权与促消费相互支撑：一手抓纠纷化解与风险提示，降低消费后顾之忧；一手抓诚信引导与公益活动，释放多样化消费需求，有利于形成“愿消费、敢消费、放心消费”的良性循环。
对策：从“事后解决”向“源头治理”延伸。
会议提出，今年将从放心消费创建、法治赋能、效能提升、教育引导、协同共治、自身建设六个方面持续发力。
具体看，放心消费创建要聚焦行业痛点，推动明码标价、合同示范、无理由退换等规则更可执行；法治赋能要强化与监管、司法、行业协会等部门协作，提升调解权威性和执行力；效能提升要完善受理分流、快速处置、跨区域协同机制，缩短维权周期；教育引导要面向重点人群和热点场景强化提示，提升消费者证据留存与理性维权能力；协同共治要推动平台、商家、行业组织形成责任闭环，减少“踢皮球”现象；自身建设则要加强队伍专业化和基层网点覆盖，确保政策和服务下沉到一线。
前景：消费环境优化将成为扩大内需的重要支点。
随着消费结构升级和服务消费比重提升，纠纷呈现专业化、跨域化、数字化特点，对调解能力、数据研判、行业治理提出更高要求。
预计福建将进一步强化对文旅、电商、预付式消费等重点领域的规则完善和风险预警，推动维权工作从“数量型受理”向“质量型治理”转变。
通过健全共治机制、提升纠纷化解能力、加强源头治理，消费信心有望持续巩固，市场活力将获得更稳定的制度保障。
福建消协系统纠纷和解成功率全国领先，充分体现了该省在消费者权益保护工作中的担当与成效。
这一成绩的取得，既是对过去工作的肯定，更是对未来工作的激励。
在新的发展阶段，福建消协系统应继续发挥示范引领作用，不断创新工作方式，完善纠纷化解机制，推动消费环境持续优化升级，为广大消费者营造更加安全、放心、满意的消费环境，为经济社会高质量发展提供有力支撑。