一、背景：金融消保宣教面临“入脑入心”难题 近年来，金融产品更加多元、金融服务不断下沉，但普通消费者与金融机构之间的信息不对称仍较突出。电信诈骗、非法集资、代理退保等乱象反复出现，侵害消费者合法权益的事件时有发生。同时，传统宣教多以发放折页、张贴海报为主——形式单一、覆盖面有限——难以在群众中形成稳定的知识积累与风险意识。如何让金融消保知识真正融入日常生活，成为监管部门和金融机构共同面对的现实课题。 二、举措：多部门联动，以文艺形式破解宣教困局 3月14日，益阳市人民政府办公室、国家金融监督管理总局益阳监管分局、益阳市消费者权益保护委员会、益阳市公安局、中国人民银行益阳市分行联合主办，以“‘金’彩消保 ‘益’起守护”为主题，在益阳大剧院举办金融消保剧场活动。 活动的亮点在于把专业内容与文艺表达结合起来。全场设置“时光见证”“时代强音”“初心永驻”三大篇章，通过情景剧、原创歌曲、歇后语表演等形式，将金融消费者八项权利、存款保险制度、反诈防骗技巧等知识转化为更易理解、更易记住的表达。 工商银行带来的情景剧借助民间歇后语“照舅（照旧）”，用轻松方式讲清存款保险制度的核心要点；中国银行员工原创的反诈歌曲以受害者第一视角讲述亲身经历，情感真切，将“不听、不信、不转账”的要义讲到观众心里；太保产险的情景剧从农业生产场景切入，呈现保险在农业风险保障中的作用，更贴近农村消费者的生活实际。 三、深化：快闪课堂与互动答题推动知识有效转化 活动不止于舞台演出，还在节目间隙设置“快闪课堂”和互动答题环节，引导消费者从“听一听”转向“学一学”。 农业银行通过情景模拟，面向进城务工的新市民群体讲解如何识别社交平台上的非法集资陷阱；中国人寿聚焦代理退保黑灰产，拆解常见套路，帮助消费者提升自我保护能力。互动答题让现场参与度明显提升，观众在轻松氛围中完成知识的即时巩固。 四、影响：行业自律公约发布，监管提示直指乱象 活动现场，益阳市银行业协会与保险行业协会联合发布金融行业诚信服务自律公约，全市51家银行、保险机构代表集体宣誓，承诺坚守诚信、改进服务、依法维护消费者合法权益，向社会传递出规范经营、加强自律的明确信号。 针对“代理维权”“征信修复”“保单贷款诈骗”等网络金融乱象，监管部门负责人发布风险提示，提醒消费者通过正规渠道办理金融业务，不轻信所谓“内部渠道”“全额退保”等话术，不随意点击不明链接、不轻易泄露个人信息；遇到金融纠纷，应依法通过调解、投诉等途径解决，切勿参与虚构债务、伪造材料等违法行为。 五、延伸：场外集市补充覆盖，重点群体获精准服务 剧场外同步设置“金融消保集市”，深入扩大覆盖范围。各参与机构设立咨询展台，向市民提供咨询服务、发放宣传资料，并面向老年人、新市民等重点群体开展一对一风险提示，把消保服务延伸到更广的场景。活动同步线上直播，预约观看人数近五万，有效突破地域限制，推动金融消保知识更大范围传播。
守护金融消费者权益——既关系群众切身利益——也关系营商环境和金融高质量发展；把专业知识讲得清楚，把风险提示落到具体做法，把行业承诺落实到制度约束，才能让“看得懂、信得过、用得上”成为金融服务的常态。益阳以创新形式推动消保走近公众也提示我们：面对不断变化的风险，只有多方协同、持续推进，才能让每一次提醒真正转化为守住“钱袋子”的能力。