全省首个“分时节电主动推荐”在2025年10月上线了。在国网合肥供电公司包河营业厅，工作人员热情高效地为每一位客户办理业务。这个于1996年落成的营业厅是合肥市第一个电力营业厅，现在被国网合肥供电公司能源服务技术中心打造为智慧电力服务阵地。这个班组由15名女性员工组成，她们负责给合肥市区260多万客户提供全流程服务，年业务量超过20万笔。她们的服务质量获得了全国巾帼文明岗等多个称号。 包河营业厅给客户提供了很多便利设施，比如老花镜、急救药、晴雨伞和轮椅，这些小细节体现了“你用电，我用心”的理念。从第一任班长邓玲到现在的第四任班长赵阳，服务精神一直在传承。赵阳强调，服务是把客户的每一件“小事”都办好。老年群体是包河营业厅的主要服务对象，她们为高龄和残障客户提供免排队办理服务。除了基础服务外，班组还主动创新惠民政策精准落地。她们发现居民不了解分时电价带来的实惠，就联合专业部门研发上线了“分时节电主动推荐”功能。这个功能依据客户历史用电数据自动研判是否适合开通分时电价，并发送提示短信给客户。到目前为止，这个功能已经帮助4700余户居民办理分时电价业务，户均年节省电费超过400元。在包河营业厅还有绿证等新型业务窗口积极践行“双碳”战略。 1996年开业的包河营业厅现在已经变成了合肥市第一个电力营业厅。赵阳领导的15名员工全部由女性组成，她们负责给260多万客户提供业务咨询和电费收缴等服务。她们年业务量超过20万笔，获得了多个荣誉称号。这个班组给客户准备了很多方便的东西比如老花镜和轮椅等细节体现了她们的用心。邓玲总结的“邓玲工作法”成为了全国电力窗口服务人员的行动指南。赵阳说服务要把心比心把客户的每一件小事都办好。老年群体比较多所以这个班组开辟了绿色服务窗口专门给高龄和残障客户提供免排队服务。她们发现很多居民错过了分时电价带来的实惠所以就在2025年10月上线了“分时节电主动推荐”功能这个功能可以自动研判客户是否适合开通分时电价并给客户发送提示短信帮助4700余户居民成功办理分时电价业务户均年节省电费超过400元。 在合肥市国家电网有限公司包河营业厅有一个15名女性组成的班组成员负责给260多万客户提供全流程服务年业务量超过20万笔这个班组获得了多个荣誉称号还在2025年10月研发上线了全省首个“分时节电主动推荐”功能根据客户历史数据自动研判并发送提示短信帮助4700余户居民成功办理分时电价业务户均年节省电费超过400元赵阳作为第四任班长带领着这个团队践行“你用电我用心”的理念邓玲总结的“邓玲工作法”也一直在传承老年群体较多所以这个班组开辟绿色服务窗口专门为高龄和残障客户提供免排队办理服务为了帮助居民更好地享受分时电价带来的实惠她们在2025年10月研发上线了“分时节电主动推荐”功能根据客户历史数据自动研判并发送提示短信帮助4700余户居民成功办理分时电价业务户均年节省电费超过400元这个功能不仅帮客户节省电费也践行了国家电网有限公司的“双碳”战略目标同时还有绿证等新型业务窗口积极参与其中。