咱们都知道，山西这几年可把“满意”当成旅游的标配了。旅游嘛，其实就是游客和景点有个好的约会，也是服务跟体验的双向沟通。最近几年，山西在保护生态、改善环境、丰富玩法的同时，特别注重“以人为本、以客为尊”，一直在琢磨怎么让游客玩得更舒服，把服务质量给提上去，顺便把那种大家都善待游客的氛围给造起来。 说起来，以前大家去五台山的时候，那交通真是让人头疼。为了把这个事儿给解决了，五台山就靠着2024年6月新出的《山西省五台山文化景观保护条例》，守好了保护遗产的底线。现在那边搞出了“预约、限流、分流”的新招数，每天最多只放4万名游客进来。看着那2000辆外来车在山下等着，还有100多辆免费转运车在景区里转悠，核心区的地下通道也把人和车给分开了，再也不是以前节假日堵得水泄不通的样子了。现在指挥中心能实时看到人多不多、路好不好走，超了标准立马就推送提示让大家分流。这一下，核心景区的拥堵时间直接少了80%，游客也都说特别满意，能达到95%以上。 除了五台山这一块，山西全省也下了大功夫制定标准。省里出了《山西省旅游发展促进条例》和服务质量提升的方案，市县两级也都跟着一起行动。大家都照着规定办事儿，不管是管景区的还是做生意的，甚至执法的部门，都知道该咋做。 现在的游客可精明了，都爱扫码去看看景区好不好。2023年国庆节开始到现在，“好差评”后台收到了1.3万多条评价。大家不管是夸还是骂，文化和旅游部门都会限期去整改。有位游客就在后台留言说：“我扫码刚说完意见没到一个小时，就收到了景区的反馈，这感觉特别让人觉得受重视。” 为了让大家在吃住行游购娱这方方面面都省心，山西弄了个“大文旅”的工作格局。针对那些不合理低价游、强制消费还有导游服务差的问题，文旅部门一直没停过专项治理。从2024年起还招募了一些“体验官”从消费者角度去看服务水平咋样。等到2025年7月开始，全省11个市每个月都会发旅行社和导游的“红黑榜”，用奖励和约束的办法来引导大家规范点。 除了治理这些问题，山西还在“吃住行游购娱”上做了不少暖心的细节升级。从硬件上看，黄河、长城、太行这3条一号旅游公路把全省的美景都串了起来；新建了5191座厕所；“畅联山西 信号升格”行动让5G网络覆盖了每个角落；智慧旅游云平台一键就能搞定预约购票导览。 在晋城市阳城县那边也没闲着，当地使劲儿提升品质。从评定民宿等级、配适老化设施、建智慧平台、修交通路网这些事儿上一直下功夫，补上了很多短板。特别是太原在办演唱会的时候也挺懂行的，推出了公交专线、景区免费预约、商家打折券这些“宠粉福利”。在太行山大峡谷的八泉峡还专门设了遮阳遮雨的地方和休息区，让大伙儿在山里玩得更舒心。 这几年山西省接待的游客是越来越多了。不光是周边的人来玩，好多外地的人也都来了。因为他们对品质要求高，这就逼着那些做生意的在应对过程中不断改进服务水平。 山西省文化和旅游厅的厅长王爱琴说：“几年前我们对从业人员的要求就是设身处地、换位思考、和颜悦色、不厌其烦。”现在下雨天有人主动撑伞迎候、送上姜枣热茶这些细节关怀也越来越多了。市场主体学会了怎么暖心地宠客人，这就把山西文旅服务那种质朴、热诚、厚道的好口碑给做出来了。