新年将至，不少务工者都趁着这个机会踏上返乡的路程。为了确保大伙儿在这个节日里过得安心，河南邓州市的电网部门已经行动起来了。国网邓州市供电公司利用往年的用电数据，事先摸清了返乡高峰的用电量会怎么变化。从1月中旬开始，他们就开展了“情暖返乡人”这项行动，把保电的重点从被动的抢修变成了主动的服务。 邓州供电公司给花洲办事处、南桥店社区这些地方专门派了队。他们把台区经理和网格员凑在一起，直接去百姓家里查用电隐患。就在这次走访中，台区经理李锐给一位叫王雷的客户检测线路时，发现他家的漏电保护器都旧了，李锐当场就免费给他换了个新的，还顺便给他讲了讲安全用电的常识。像这种上门诊断加立刻处理的做法，现在已经成了常事儿。 一位参与走访的员工告诉大家：“冬天大家用取暖设备特别多，电线很容易过载。我们不光是排查问题，还得让大伙儿养成安全用电的好习惯。”在排查的时候，工作人员还发了安全手册，重点教大家怎么正确用空调、电暖气这些大功率电器，顺便把节日电价的政策和怎么报修故障这些问题也讲清楚了。 这次保电工作里，“网上国网”APP也帮了大忙。很多在外打工的人没办法回来办理业务，工作人员就在现场指导他们用手机上的APP交电费、查用电情况和办手续。这样一来既给线下营业厅减了压，又让在外的人能远程帮家里人处理问题，把便民服务的最后一公里给打通了。 为了能更快地解决老百姓的用电难题，邓州供电公司还建立了一个联动机制。他们联合村里的干部和街道办一起动态更新返乡人员的信息档案，还在微信群里建起了“一对一”的服务通道。只要客户在群里问问题或者报故障，台区经理必须在15分钟内回复。要是问题比较复杂就会被记在台账上一直盯着办。 在那些外来务工人员集中的地方，供电公司还推出了一站式的上门服务。他们既排查隐患又能快速修电，还专门开了个用电报装的绿色通道来简化流程。通过提前预约和缺材料也能先办手续这些办法，新装电表的平均时间缩短了40%多。 从排查隐患到用数字化手段办事，再到和社区紧密合作以及快速响应客户需求，邓州供电公司这次春节保电的做法显示出了供电服务向精细化、智能化转变的趋势。保障电力不仅是技术活，更是温暖人心的服务活儿。面对接下来更重的用电高峰压力，该公司表示会加强设备检查的次数并优化抢修资源的配置，好让每一盏回家的灯火都能亮起来。这份坚守就是公共服务体系在节日里传递温暖的真实写照。（报道依据国网邓州市供电公司公开信息采写）