2022年，柳州机务段党委开始尝试把数字技术引入思想政治工作，以解决因员工分布广、交流少而产生的诉求反馈难题。在处理湘桂、焦柳等十大干线的牵引任务时，该段遇到了职工集中沟通机会少的问题，导致许多急难愁盼的事情难以得到及时解决。为了改善这种状况，他们构建了线上线下融合的“职工有话说”平台。通过OA办公系统和智能终端，职工可以匿名提交建议。这个平台不仅保护了隐私，还利用数据分析实现了诉求精准处理。 该平台建立了从收集到回访的全流程管理机制，确保每个诉求都有回应。截至目前，平台已经收到4933件反馈并解决了4669件。在这些数据中，三日回复率达到100%，整体办结率更是高达95.6%。除了解决具体问题，平台还成为了凝聚职工智慧的地方。2025年有82条合理化建议被采纳，转化率达87%。这些来自一线的“金点子”推动了安全生产创新。 这种数字化转型模式获得了国家级认可。中央宣传部批准、中国思想政治工作研究会组织评选出的60个创新案例中，柳州机务段作为铁路系统唯一入选单位，展示了基层创新的成功经验。这不仅是对铁路系统探索数字化转型的肯定，也为其他大型国有企业提供了可借鉴的路径。 展望未来，“职工有话说”平台有望在更多单位推广应用。通过打破时空限制、构建常态化沟通渠道来提升国有企业治理能力和职工归属感。柳州机务段的实践表明，思想政治工作必须结合新技术与人文关怀来焕发生机。这个“铁路样本”不仅解决了一个企业的具体问题，还探索出了一条可复制的数字化转型路径，为新时代基层治理提供了深刻启示。