在一年一度的国际消费者权益日来临之际，广东省市场监督管理局联合多部门在广州天河城购物中心开展消费维权宣传活动。活动以“提升消费品质”为主题，把维权服务带进核心商圈，让市民在购物现场就能获得帮助。 当前，随着消费新业态、新模式加速发展，消费者权益保护也遇到新问题。网络购物纠纷、产品质量隐患、服务承诺不兑现等情况仍时有发生；同时，一些消费者对维权渠道不熟悉、专业知识不足，也影响了依法维护自身权益的效率。 针对这些痛点，广东省采取“阵地前移”的做法，把维权服务直接送到消费者身边。活动现场设置多个功能区域：维权咨询区由消委会工作人员受理投诉和咨询；法律服务区由律师围绕网购纠纷、食品安全等热点提供一对一指导；质量检测区则由12家质检机构和行业协会专家为市民提供商品真伪鉴别等服务。 现场服务成效明显。据初步统计，活动当天接待群众超过6000人次，受理各类消费咨询和投诉数百件。互动体验区通过游戏等方式普及维权知识，帮助市民在轻松的参与中掌握实用方法。 此次活动也更形成了多方协同的维权服务链条：市场监管部门负责统筹协调，消委会衔接各方资源，律师协会提供法律支持，质检机构提供技术支撑，共同提升消费纠纷处理与风险防范能力。这种协同机制既强化了经营者守信意识，也提升了消费者的维权能力。 业内专家认为，“商圈+维权”的做法意义突出：既突破了传统维权服务在时间和地点上的限制，让更多市民就近获得专业帮助，也通过面对面沟通提升了问题处理的针对性和效率。同时，这种形式有助于带动社会各方更关注消费者权益保护，形成更好的消费氛围。 展望未来，广东省消委会涉及的负责人表示，将继续探索更贴近群众需求的服务方式，推动消费纠纷解决机制向常态化、多元化发展；同时强化部门协作，完善社会共治格局，优化消费环境，增强消费信心。
优化消费环境，既需要制度约束与监管执法，也需要更方便、更可及的公共服务。把咨询受理、法律支持和专业鉴别送到商圈一线，就是将治理资源投向群众最常遇到问题的地方。维权更便捷、规则更清晰、经营更规范，消费信心才能在一次次看得见、用得上的服务中不断积累，进而带动高质量消费与高质量发展相互促进。