桂阳的市场监管部门最近几年在行风建设上动了真格。这事儿的核心意思，就是要用更贴心的服务来提高治理的效果。因为行风建设说白了就是政府部门到底是不是真心为老百姓办事，这对营商环境、治理水平都特别重要。湖南省桂阳县正在搞这么一场以“暖”为底色、拿“效”当尺子的实践。他们通过改制度、贴民心，想把政府跟市场、监管者跟经营者之间的关系给重塑一遍。 2023年起，桂阳县市场监管局决定搞个行风建设的三年攻坚行动。他们定下了一个“党建引领、行风塑行”的大方向，明确说要把服务做好加法，把监管执法做减法。这其实不是说不管事儿，而是把重心从前边的引导和合规帮扶上下功夫，别老是罚到最后一步。这种想法在基层的龙潭市场监管所就得到了验证。龙潭所作为城区的核心所，搞了个叫“龙潭市监服务”的牌子，专门盯着“小民生、大服务”。他们把业务骨干编成组，上门给办套餐式服务，把行政审批的“毛细血管”都给疏通了。最牛的是，龙潭所把行政执法可以减免的责任事项一下子从60项扩充到了116项，覆盖了好几个关键领域。这么干是给中小微企业和个体户一个更宽松的环境。 数据显示，2025年龙潭所依法决定不立案的有12起，免予处罚的有3起。在保证安全的前提下，给了市场主体必要的容错空间和耐心发展的时间，把法治精神和营商的温度平衡得挺好。 桂阳县市场监管局还在消费维权和应急处置机制上下了功夫。龙潭所建立了投诉举报24小时回应的机制，还有紧急事故24小时现场核查的要求。他们通过网格化分工和严格的闭环管理流程，让每一件群众的诉求都能有回响。 2025年龙潭所一共处理了上千起投诉举报，帮消费者追回了30.6万元的损失。鹿峰市场监管所还搞了个座谈会请大家来提建议。人大代表、社区工作者、个体户还有企业的人都坐一块儿聊了聊。 大家提了不少好主意，从为重大活动保障出主意到呼吁扶持小商铺转型，再到完善窗口服务的“好差评”机制。这种“开门问策”的形式不仅收集了18条意见，更重要的是让社会力量参与到市场治理里面来了。 思想根基得先稳住才行。桂阳县各个基层市场监管所把行风教育融入日常工作中。每周例会都有“讲廉十分钟”的时间，由所长带头讲讲风险隐患和纪律要求。敖泉市场监管所还搞了问卷调查加邀请经营户进所参观的组合拳。 他们发了两百多份问卷去征求意见，还请了三十多个经营户代表去看他们的快速检测室和纠纷调解室。这种做法既增进了理解也激发了经营主体主动参与共治的意识。 从思想到行动再到机制优化和社会协同，桂阳的市场监管工作正把行风建设的成果转化成实际的驱动力。市场监管连着千家万户的“菜篮子”“米袋子”，行风好不好直接决定了老百姓的生活质量。 桂阳的探索说明强大的监管和有温度的服务并不矛盾。用智慧监管精准执法、用暖心服务优化营商环境就是在回应新时代的要求。 当前我国正在推动高质量发展和建设全国统一大市场，这对市场监管体系提出了更高要求。桂阳的经验告诉我们基层部门怎么通过自我革新提升服务质量。 行风建设是个长期活只有常抓不懈才能真正写好“监管有尺度、服务有温度”的答卷。它能给经济社会发展注入持久的活力。