春节假期文旅市场活跃，热门景区客流骤增，服务与管理能力面临“短时高峰”的现实考验。
海南琼中百花岭雨林景区在新春迎客过程中，入口检票、乘车接驳、步道分流以及祈福点位等环节人流密集，容易出现排队时间变长、咨询量陡增、老人儿童行动不便等情况。
如何在高峰期确保安全、有序、顺畅体验，成为景区运营与公共服务共同面对的课题。
造成这一问题的原因，首先在于节日期间客流呈集中式增长，服务需求从“日常接待”迅速切换为“高强度运转”；其次，部分岗位具有临时性、突发性特点，单靠景区既有人员编制难以弹性匹配；再次，雨林景区空间相对分散，乘车点、步道节点、观景与祈福区域需要持续引导，信息不对称容易引发拥堵或误走，进一步放大管理压力。
面对这些特点，仅依靠传统增派人手往往成本高、响应慢，亟需建立更灵活的社会协同机制。
在此背景下，就业驿站以“服务不止于就业”的思路介入保障。
为落实2026年全国春风行动暨就业援助季相关部署，并兑现全省就业驿站“春节不打烊”承诺，琼中营根就业驿站主动对接景区春节期间用工与服务缺口，快速完成志愿者招募、筛选、培训和上岗衔接，组织20人志愿服务队于2月18日起连续7天驻点服务。
志愿者主要来自返乡大学生、本地热心群众及在琼“候鸟”群体，形成“本地熟、外地广、青年快”的组合优势，既能提供清晰指引，也能增强沟通覆盖面。
志愿者上岗后，围绕游客动线开展多点位支撑：在景区入口协助检票与引导分流，减少排队拥堵；在乘车接驳点提供路线咨询、时间提示和秩序维护，降低等待焦虑；对老人、儿童等重点人群提供必要的搀扶与提醒，提升游览安全系数；在祈福点位协助游客系挂红丝带、传递新春祝福，在服务细节中增强节日氛围与体验温度。
志愿者从早到晚穿梭于步道与节点，用耐心解答与细心帮扶把“看得见的服务”落到实处，不少游客在得到帮助后表示认可与感谢。
这一安排带来的影响是多方面的：对景区而言，志愿力量补上了高峰期“最后一公里”的服务缺口，提升了现场组织与应急响应能力，有助于保持文旅市场平稳有序运行；对游客而言，信息获取更便捷、行进更顺畅、体验更安心，减少了节日期间常见的拥堵与不便；对地方治理而言，就业驿站从“岗位对接”延伸到“公共服务协同”，探索了以就业服务平台牵引社会资源参与基层治理的路径；对青年群体而言，返乡大学生等在真实场景中参与公共服务，既增长见识也锻炼能力，有利于形成对家乡发展的情感连接与责任意识。
从对策层面看，此次实践显示，节假日景区保障需要更系统的“提前量”和“机制化”。
一是建立节假日客流预判与岗位清单，明确入口、接驳、节点分流、咨询服务等关键岗位的人员需求与应急替补；二是推动“驿站—景区—社区”联动常态化，把志愿服务从临时组织转为可复制的工作流程，包括培训标准、岗位指引、沟通话术与安全规范；三是完善重点人群服务细则，在无障碍通行、应急救助、儿童防走失提示等方面形成固定动作；四是结合数字化手段优化信息发布，通过醒目标识、即时播报与路线提示降低咨询压力，提高整体效率。
面向未来，随着海南文旅消费持续升温，节假日旅游将更频繁呈现“高峰客流+多元需求”的特点。
就业驿站如果能继续发挥桥梁纽带作用，把岗位供需对接与公共服务保障结合起来，将有望在稳就业、保民生之外，为文旅服务质量提升与基层治理创新提供稳定支撑。
通过更细致的培训、更完善的协作、更科学的调度，志愿服务不仅能“解一时之急”，也能形成可持续的治理能力增量，为地方高质量发展注入更持久的民生温度与青年动能。
琼中营根就业驿站的春节志愿服务实践表明，基层就业服务机构不仅是就业岗位的提供者，更应成为社会发展的参与者和推动者。
通过创新服务模式、整合社会资源，就业驿站可以在稳就业、保民生的同时，为地方文旅发展、基层治理贡献力量。
这种"一站多能"的服务理念，正在成为新时代基层公共服务的新方向，也为实现更高质量、更加充分的就业提供了新的思路和实践路径。