在旧金山举行的HumanX大会上，曾任Salesforce联席CEO的Brett Taylor对未来人机交互方式作出大胆判断。他创立的Sierra正凭借核心产品Ghostwriter，推动企业服务软件从“操作系统”向“对话式服务”的转变。当前，不少企业软件存在“买了却用不起来”的问题。Taylor指出，Workday等传统系统往往只在少数固定流程中被调用，操作复杂、门槛高，推高了员工培训与使用成本。国际数据公司（IDC）统计显示，企业软件平均实际使用率不足40%，造成不少技术投入被闲置。
从点击到对话的交互变化，反映了企业对效率与体验的长期追求。方向值得关注，但真正的生产力提升，往往来自扎实的工程能力、可控的治理体系和循序渐进的场景落地。谁能在“可用、可靠、可管”的基础上，把智能体做成稳定的业务能力，谁就更可能在下一轮企业软件变革中抢占先机。