大家听说了吗？重庆有位付女士，1月17日用顺丰快递给杭州寄了292箱柑橘，运费花了4000多块，还特意选了航空大件服务。一般来说，这种服务当天就能到杭州，结果物流信息显示到了1月19日还没动静，直到1月20日中午才终于送到。结果更让人没想到，288箱橘子全被水浸透了，橘子都散落出来，大概损失了150斤。更糟糕的是还丢了4箱。付女士一看现场照片，货堆得乱七八糟，箱子上到处是磕碰印子，最过分的是直接把箱子捆在车顶上也不遮雨。那天杭州正好下着雪雨，货物被泡得没法看。付女士找顺丰要赔3820元，一开始客服只说可能赔不了。后来媒体一曝光，顺丰才有个派件员联系她说愿意赔3箱，别的还没谈拢。 国家邮政局其实一直挺重视快递服务质量的，特别是生鲜这块儿要求更高。这个事儿说白了反映了几个问题：第一是航空大件的操作标准到底有没有落到实处；第二是碰到雨雪这种天气有没有应急预案；第三是客服到底能不能给消费者一个痛快的答复。这也给咱们提了个醒，寄生鲜这种东西真得小心点。 我看啊，快递企业以后真得好好整改整改了。不仅要盯着那些容易出问题的中转装卸环节，别让工人再那么粗暴操作了；还要把保价理赔这些规矩定好，别让消费者到时候有理也说不清楚。毕竟快递行业现在发展这么快，如果光是盯着速度和规模，却不管服务质量的话，迟早会失去大家的信任。