各位朋友，我给大家说说福建的“领导留言板”。2025年这一年啊，福建通过这个平台收到了13362条群众的有效留言。各级部门把这些诉求都给回复了12652条，回复率超过了94.7%。咱们老百姓的事儿，政府可没敢马虎。 来看看福州那边，有些高校毕业生反映就业补助没及时发下来，市、区两级政府马上行动，筹集了一千多万资金，帮毕业生把补助给发了下去。厦门有乘客说车站没厕所很不方便，交通部门就牵头把周边公厕改造升级了。泉州有市民提建议想快点建设城市轨道，当地政府也积极回应在推进。漳州有人反映大病用药报销有障碍，医保部门马上疏通堵点把问题解决了。南平有些村民反映村里的路没硬化影响出行，县乡两级政府协同勘查后把路给修好了。 这些个案虽然都不大，但确实把福建怎么用数字手段搞治理说得很清楚。“领导留言板”之所以这么管用，主要是有一套完整的工作机制在支撑着。老百姓留言不是简单地从网上来再网上去，而是会分解到具体部门、限时办理、结果公开。这其实是把互联网的方便和政府服务的实效结合起来了。 福建省这几年一直在搞数字政府和智慧社会建设，把这种互动平台也纳入了整体治理框架里面去。高回复率背后可是有制度保障和考核机制撑着呢。好多地方都把办“领导留言板”的情况当作考核内容，逼着干部们主动去关注群众的诉求。 专家说了，福建这么干有好几个好处：第一是拓展了人民民主的形式，让老百姓有个常说事的地方；第二是当了社会矛盾的“减压阀”，能提前发现问题解决掉；第三是让办事过程更透明，逼着部门改进作风提升效率。 从发补助到修路铺桥，“领导留言板”上的福建故事汇集成了社会进步的音符。超过94%的回复率可不是个简单的数字，这是福建践行以人民为中心思想、探索数字化治理新路子的实实在在的写照。这说明只要把技术平台和制度优势结合起来、把线上互动和线下服务连通起来，民意就能变成推动社会变好的积极力量。 今后咱们还要想着怎么优化流程、提高解决复杂问题的能力、把经验做成制度长期坚持下去。福建的做法给咱们提供了很好的借鉴参考。