随着我国消费市场规模持续扩大，消费维权问题日益成为社会关注的焦点。
据统计，2023年全国12315平台共接收投诉举报2900余万件，其中服务类投诉占比达65%，反映当前消费市场仍存在服务质量参差不齐、隐性消费陷阱频现等问题。
今年"3·15"期间，《老叶较真》栏目组创新采用"直播+维权"模式，将传统媒体监督与新媒体互动优势相结合。
直播将设置"案例曝光""专家解读""实时连线"三大板块，重点针对消费者反映强烈的五大领域：文旅景区服务质量下滑、商业场所霸王条款、交通运输违规收费、健身机构预付卡纠纷以及展会虚假宣传等问题进行深度剖析。
业内专家指出，此类消费纠纷频发的深层原因在于三方面：一是部分企业合规意识薄弱，存在"重营销轻服务"的经营偏差；二是新兴消费业态监管存在滞后性；三是消费者维权成本偏高导致"沉默的大多数"现象。
这些问题不仅损害消费者合法权益，更会削弱市场信心，影响消费潜力释放。
值得注意的是，本次直播活动突破传统维权节目的单向传播模式，通过二维码接入、实时弹幕等技术支持，实现"群众爆料—媒体追踪—部门响应"的闭环处理。
市场监管部门相关负责人表示，将派专员全程跟进直播中反映的问题线索，建立"即接即办"快速响应机制。
从行业发展角度看，此类公开透明的维权方式正在产生积极效应。
去年通过同类节目曝光的某连锁健身房跑路事件，最终促成全国范围内预付卡资金存管制度的完善。
本次直播有望推动更多领域建立"投诉数据—信用评价—行业准入"的联动监管体系。
“3·15”是一面镜子，照见消费市场的活力，也检验治理体系的成色。
把问题摆到阳光下，把规则立到明处，把责任落到实处，才能让每一次消费更安心、更顺畅。
营造可预期、可追责、可改善的消费环境，需要监管更有力、企业更守信、平台更尽责，也需要消费者更善于用法律和证据维护自身权益。