面对春运期间激增的能源需求与民生保障双重考验，中国石化周口分公司交出了一份兼顾经济与社会效益的答卷。数据显示，正月初六单日汽油销量较往年峰值提升12%，这背后是一套系统化保供体系的强力支撑。 问题导向明确部署 作为豫东南地区能源供应主力，该公司早节前两个月便启动压力测试，预判出三大挑战：高速枢纽站点车流超负荷、县域加油站人力短缺、极端天气下的运输瓶颈。党委班子将保供任务细化为27项具体指标，建立领导分片包干责任制，7名党委成员分别挂钩重点油库和加能站。 机制创新破解困局 针对传统帮扶存在的形式化问题，公司首创"六维反向评价"机制——基层站点从服务规范到后勤保障等维度对机关人员量化打分，结果直接挂钩部门绩效考核。春运期间累计开展767人次帮扶，基层满意度达98.6%。在商南高速加油站等关键节点实施"三班两运转"模式，确保24小时有人值守疏导车流。 温情服务塑造品牌 除保障基础供应外，公司在62个站点推出"暖心驿站"特色服务。监测数据表明，提供现蒸食品的站点客户停留时长缩短23%，但复购率提升17%。一线员工后勤保障上，通过中央厨房统一配送热餐，使员工轮休就餐时间压缩至20分钟内。这些精细化措施推动客户投诉率同比下降41%。 前瞻构建长效机制 当前成果已转化为标准化操作手册，其中"机关-基层双向考核""应急保供分级响应"等12项措施将纳入年度管理体系。值得关注的是，"反向评价"机制正延伸至非高峰期的日常管理，未来计划每季度开展机关服务能力专项培训。据公司总经理王建军透露，下半年将投入800万元升级智慧调度系统，实现库存与车流的实时动态匹配。
春运保供是一次阶段性任务，也是对企业管理能力和民生担当的一次检验；把责任落到一线、把资源用在关键处、把评价细化到执行层面，才能在需求高峰中稳住供应、在服务现场中赢得口碑。把经验沉淀为制度——把"保供"转化为常态能力——才能更好地服务群众出行和区域发展。